近日，武漢一名李女士從澳優(yōu)奶粉里發(fā)現(xiàn)了“黑色顆粒”，懷疑該“黑色顆粒”會對小孩的身體有害，于是向商家投訴。可是數(shù)天過去后，在與各部門之間的交涉讓她感覺精疲力盡后，無奈之下她向媒體投訴求助。

　　2月10日，李女士的母親給醒來的寶寶沖泡奶粉。當(dāng)她拆開一罐800g的“澳優(yōu)能力多1段”奶粉，赫然發(fā)現(xiàn)乳白色的奶粉里面出現(xiàn)了不少黑色顆粒狀物體，格外顯眼，像很多顆“老鼠屎”。

　　李女士說，她幾乎買過國內(nèi)外絕大部分的奶粉，后來因為各種奶粉問題事件頻出，在周圍朋友的推薦下，她在徐東路附近的中商徐東平價的賣場內(nèi)花5000多元買了17罐“澳優(yōu)”奶粉。

　　從去年爆發(fā)三鹿奶粉事件后，各種有關(guān)奶粉問題的報道見諸報端，讓李女士感到十分焦急，該為孩子選什么樣的奶粉讓她沒了主意。她說，周圍的不少朋友向她介紹，澳優(yōu)奶粉是“原裝進(jìn)口”，價格相比之下最高，質(zhì)量也該最有保證。

　　但是，隨后李女士向有關(guān)部門和銷售商反映問題的經(jīng)歷，讓她感覺可笑、無奈和震驚。

　　投訴

　　當(dāng)天，李女士就與徐東平價賣場的澳優(yōu)奶粉專柜銷售人員聯(lián)系，反映奶粉中有“黑色顆粒”。一名銷售人員告訴她，奶粉中的黑色顆粒并非有害物質(zhì)，有可能是奶粉在高溫條件下形成的碳粒，也有可能是澳優(yōu)奶粉添加了凝乳素原因。由于李女士拆開了包裝，賣場不能進(jìn)行退還。

　　“不打開包裝，我怎么知道里面有這些東西？”這樣的說法讓李女士不滿，同時也對銷售人員“黑色顆粒”無害的說法產(chǎn)生了懷疑。于是，她向武漢市315消費(fèi)者熱線進(jìn)行投訴。

　　“一名接線人員接通電話后說他們不管這個事情，要是我對奶粉質(zhì)量有問題，讓我去找質(zhì)監(jiān)局去投訴。”王女士隨后打電話向質(zhì)監(jiān)部門投訴，得到答復(fù)是，這事是商品流通領(lǐng)域的過程中的糾紛，不歸他們管。于是，她又打電話去找工商部門咨詢，誰知有工作人員竟問她，“開封的奶粉不能作為處理證據(jù)，黑色顆粒是不是自己放進(jìn)去的？”

　　“為了讓別人跟我換一罐奶粉往里面放東西，這樣折騰有病啊。”由于對質(zhì)監(jiān)、工商工作人員態(tài)度不滿意，李女士一氣之下向武漢市市長熱線投訴。

　　處理

　　還能不能繼續(xù)給小孩喂該品牌奶粉，李女士決定“以身試奶”，自己沖了幾次奶粉喝下去。

　　不過，自從李女士再向市長熱線投訴后，事件的處理總算有了轉(zhuǎn)機(jī)。

　　前幾天，賣場銷售小姐、奶粉銷售代表，在工商人員的陪同下，親自上門將那罐已開封的有黑色顆粒的奶粉換了。

　　在換奶粉的過程中，工作人員強(qiáng)調(diào)，奶粉中有黑色顆粒屬于一種正常現(xiàn)象，在奶粉中是不可避免的，不是質(zhì)量問題，不會影響奶粉的質(zhì)量，也不會對健康有影響，不過外觀確實不好看。李女士故意揶揄了一把銷售人員，“我早就親自試過了，那些黑色顆粒確實沒毒。”

　　李女士說，能把這罐奶粉換掉，結(jié)果讓她感到滿意，但是工商、質(zhì)監(jiān)部門受理投訴的態(tài)度讓她感到無奈。