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真功夫餐廳出售“蟑螂”鹵肉飯

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2009-07-02  來源:MSN中國  瀏覽次數(shù):229
核心提示:發(fā)生在6月22日中午廣州中信廣場真功夫餐廳,臺灣鹵肉飯吃了一半赫然發(fā)現(xiàn)飯里面原來有加料, 蟑螂! 馬上找餐廳經(jīng)理投訴,餐廳主管出現(xiàn),第一句話:經(jīng)理不在,你想怎么樣! 什么嘴臉啊?什么叫我想怎么樣?第二句話:最多我們帶你上醫(yī)院去! 這是什么話啊!?第三句話:那個XXX

 

  

  發(fā)生在6月22日中午廣州中信廣場真功夫餐廳,臺灣鹵肉飯吃了一半赫然發(fā)現(xiàn)飯里面原來有加料, 蟑螂!

  馬上找餐廳經(jīng)理投訴,餐廳主管出現(xiàn),第一句話:“經(jīng)理不在,你想怎么樣!” 什么嘴臉啊?什么叫我想怎么樣?第二句話:“最多我們帶你上醫(yī)院去!” 這是什么話啊!?第三句話:“那個XXX,把這個飯收走!” 天啊,原來我上的是一家黑店啊。

  為保護現(xiàn)場,我只好趕緊拍個照。主管這時說:“我退款給你!” 并再次示意服務員把“證據(jù)”收走。

  我當然不會同意。于是對方的態(tài)度開始變得無禮,說他們能做的就只有這個,即便我們不接受退款處理,餐廳也不會作其他讓步。

  要求見主管的上級被拒絕后,我決定不再跟這名主管繼續(xù)糾纏。我告訴她說我要向其公司和有關(guān)部門投訴,這名李姓主管說:“好,隨便你!”

  離開后不久,就接到一位真功夫客服“蘇小姐”的電話,內(nèi)容跟餐廳主管一樣。我于是只好致電真功夫400全國服務熱線希望這件事能夠得到該公司的合理處理。

  打了400-600-9900才發(fā)現(xiàn),真功夫的所謂“全國客服熱線”,原來只有這名“蘇小姐”一位工作人員,蘇小姐為難的告訴我,無論電話,還是電郵,又或是書信,都是由她一個人處理。更難為她的是,她沒有任何處理投訴的權(quán)力。

  真功夫的這項“面子工程”,被戳穿了就好像一個笑話。

  后來,又來了一位自稱“督導”的“洪先生”的電話,還是相同的內(nèi)容。

  無奈之下,我只好致電消委會了,明確提出我的要求是真功夫書面道歉信函。

  后來可能因為消委會和街道工商所介入,餐廳來電說可以給我們提供一封“慰問信”。來到餐廳才發(fā)現(xiàn)“慰問信”根本就如同一張廢紙,上面不僅沒有寫出事情經(jīng)過,更沒有任何反省的意思,更不用說對可能產(chǎn)生責任的承擔的承諾了。當我們再次表示不接受這個解決方案之后不久,位高權(quán)重的“洪督導”又來了電話,扔下一句“我們就只能這樣處理了,你不接受我也沒辦法”。

  既然私下已經(jīng)無法調(diào)解,那只好要求街道工商所調(diào)解,但是 “大型連鎖快餐店”真功夫,霸王企業(yè)的嘴臉在此表露無遺。連工商所的人員都無法確定他們會派一個什么樣的人員過來協(xié)商。而對方是否愿意配合調(diào)解也是未知數(shù)。調(diào)解多數(shù)情況下會以失敗告終。

  在一次又一次被忽悠之后,我們已經(jīng)忍無可忍。真功夫,不就是不敢承認其餐廳所存在的衛(wèi)生問題嗎?不敢承認不就是因為怕被曝光嗎?怕被曝光不就是因為他們沒有勇氣承擔社會責任嗎?犯了錯誤不思悔改,只想著欺負一般老百姓,這樣的企業(yè)還值得大家信任嗎?不止是店大欺客,現(xiàn)在還有點“店大欺政府”了,連相關(guān)監(jiān)督部門都可以不買賬了。在一個法制的國家,是誰允許一個企業(yè)可以視消費者于無物,視政府管理與監(jiān)督于無物,視社會道德于無物的?如此沒有良心的企業(yè),如果繼續(xù)縱容其囂張下去,今天飯里面的是蟑螂,那明天會是什么呢?今天蒙受損失的是我,那明天又輪到哪些善良的消費者受害呢?于是,我希望將真功夫不負責任的行為曝光出來:不注意食品衛(wèi)生,發(fā)生問題后試圖掩飾,拒絕消費者合理賠償要求的蠻橫態(tài)度,忽悠消費者的全國客服熱線,以及不配合政府監(jiān)督部門 調(diào)解的囂張。

  一個人的力量是有限的,政府的監(jiān)督有時也是鞭長莫及的,只有靠廣大消費者共同的監(jiān)督,才能使某些無良商家有所忌憚,建立起負責任的態(tài)度。只有這樣,消費者的利益才能最大程度的得到保障。

 
關(guān)鍵詞: 真功夫 餐廳
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