2009年7月1日,家住沂水鎮(zhèn)柏家平村的的消費(fèi)者李先生購(gòu)買(mǎi)沂水某食品廠(chǎng)生產(chǎn)的牛肉辣醬,食用過(guò)程中,吃出了玻璃渣子,差點(diǎn)把李先生的嘴割破,電話(huà)告知廠(chǎng)家銷(xiāo)售人員及負(fù)責(zé)人,未得到及時(shí)解決,7月15日,又向沂水縣工商局12315投訴。在了解情況后,12315工作人員及時(shí)與該廠(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解到實(shí)情是因溝通不暢產(chǎn)生誤會(huì)。工作人員首先與消費(fèi)者溝通,然后向廠(chǎng)家指出其行為欠妥,應(yīng)該向消費(fèi)者道歉。17日,該廠(chǎng)負(fù)責(zé)人趕往該村李先生家,親自上門(mén)向消費(fèi)者賠禮道歉,取得了消費(fèi)者的諒解。廠(chǎng)家準(zhǔn)備賠償消費(fèi)者李先生兩箱牛肉辣醬時(shí),消費(fèi)者李先生答復(fù):我要的就是一個(gè)“理”,不要賠償,作為沂水人,我們希望沂水的企業(yè)能夠真誠(chéng)、友善地對(duì)待消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議,樹(shù)立良好的商業(yè)信譽(yù)。