不久前,家住哈爾濱市道里區(qū)陳先生發(fā)現,自己不滿三歲的女兒身上多個部位生起紅疹,于是立即帶其前往醫(yī)院就診。醫(yī)生在診斷后發(fā)現,孩子疑似吃了某種食物導致皮膚過敏。而后,陳先生的愛人在孩子食用的奶粉中,意外的發(fā)現了一段絮狀物,并中止奶品的飲用。奇怪的是,就在停用的第二天,“孩子身上的紅點便開始消退了。”
國慶前夕,陳先生因所購買的奶粉存在質量問題,將生產廠家黑龍江搖籃乳業(yè)股份有限公司(下稱搖籃乳業(yè))投訴至哈爾濱市消協。
棉絮物呈長條狀長約3厘米
因“搖籃”系黑龍江本土品牌,在此之前,陳先生一直為孩子購買該廠生產的搖籃鈣維健奶粉。9月中旬,因自家附近的商場里“鈣維健”缺貨,在導購員的推薦下,他買了一袋搖籃3段鈣多維幼兒配方奶粉。
陳先生稱,孩子在飲用該袋奶粉約200克后,出現食欲不振,身體多個部位也相繼出現疹狀紅點,擔心孩子是得了兒童常見的“水痘”,便前往哈爾濱市兒童醫(yī)院求醫(yī)。經過診療,主治醫(yī)生認為他的孩子系皮膚過敏,過敏疑似和飲食有關。
回到家中,陳先生和愛人仔細盤索孩子連日來所吃過的食品,未找出過敏源,但卻意外地在孩子食用的“鈣多維”中,找到了一段絮狀物。
圖片說明:陳先生在奶粉中找到的棉絮物
陳先生為記者出示了用透明食品袋封存的絮狀物。肉眼觀察,該絮狀物長約3厘米,顏色與棉花接近。
業(yè)務員曾以10袋奶粉為條件作為安慰
陳先生稱,奶粉中發(fā)現異物后,他認為孩子過敏可能與其有關,便據此撥打了搖籃乳業(yè)的客服電話,接線員告訴他說,孩子過敏可能與更換奶粉系列有關,屬于正常的現象。
盡管如此,陳先生還是堅持認為,奶粉中含有異物,是廠方在生產過程中出現的質量問題,廠商應該本著對消費者負責的態(tài)度,給自己合理的說法,并提出賠償要求。
此后,搖籃乳業(yè)一名區(qū)域業(yè)務員找到了陳先生。該業(yè)務員對他提出的產品存在質量問題不予認可,提出的補償要求表示不能接受,只愿意以10袋同廠生產的鈣維健的奶粉作為“安慰”,遭到陳先生的拒絕。
在協商無果的情況下,業(yè)務員表示要將絮狀物的一部分帶回廠家做化驗。于此同時,陳先生將生產廠家投訴至媒體及哈爾濱市消費者協會。
“絮狀物”已送檢驗方檢驗
針對陳先生所反映的情況,10月12日,記者來到位于哈爾濱市香坊區(qū)衡山路18號的搖籃乳業(yè)總部進行核實。
搖籃乳業(yè)品管部賈經理說,國慶節(jié)前夕確實接到過陳先生的投訴電話,并派出業(yè)務人員進行協調,對于陳先生所稱在奶粉中發(fā)現的“絮狀物”,已經取樣,并于上月末委托鑒定機構進行檢驗鑒定。但由于此項鑒定工作周期較長,加之中間時隔假期,因此直至記者到訪時檢驗報告還沒有出來。但負責人表示,從目前情況看,除非人為作用,否則陳先生所購買的鈣多維奶粉絕對不會出現質量問題。
采訪中,搖籃乳業(yè)副總經理李鐵紅告訴記者,此前廠方也接到過消費者投訴,多是反映喝了搖籃奶粉之后,出現孩子吐奶、腹瀉、過敏等問題,然后找廠方協商、索償,標準在兩千、三千元不等。