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達利園面包吃出頭發 廠家稱沒咽進去就沒損失

放大字體  縮小字體 發布日期:2010-09-02  來源:半島網
核心提示:“給孩子喂面包的時候,竟然發現面包表面翹著根長頭發。”市民張女士稱,達利園是大品牌的食品公司,對他的產品質量也比較放心,所以時常給女兒買達利園法式軟面包食用,8月20日她在給孩子喂食面包的時候,發現面包上面竟然翹著根長頭發。

 



    半島網9月1日消息 “達利園面包里面有根長頭發,廠家竟然說沒吃到肚里,沒造成什么損失。”近日市民王女士撥打半島網的電話投訴稱,買的面包質量有問題,向廠家達利園公司投訴,竟然連個道歉都得不到。達利園銷售部經理稱他們正在與消費者積極協商,會按照國家規定的賠償程序依法對消費者做出賠償。

    達利園軟面包“長出”6厘米毛發

    “給孩子喂面包的時候,竟然發現面包表面翹著根長頭發。”市民張女士稱,達利園是大品牌的食品公司,對他的產品質量也比較放心,所以時常給女兒買達利園法式軟面包食用,8月20日她在給孩子喂食面包的時候,發現面包上面竟然翹著根長頭發。

    “惡心的我差點吐出來。”張女士表示,一段頭發嵌在面包內部,露在外部的足有6cm長。“孩子已經吃下一個面包去了。”張女士稱,準備給孩子吃第二個面包的時候,才發現面包上有頭發,女兒才剛滿兩歲,所以她特別擔心孩子身體會出現什么意外。

    市民“廠家稱沒吃肚里,沒造成損失。”

    “我要為孩子的健康討個說法。”張女士表示,達利園經常做廣告宣稱自己的產品質量好,實際上賣給消費者的卻這樣衛生不達標的食品,這讓她很難接受,所以撥打了達利園公司的投訴電話。“廠家稱:你又沒吃,就沒給你造成什么損失。”張女士稱,她8月21日撥打了達利園公司投訴電話,詳細敘述了事情原委后,達利園公司一位鄭姓負責人回復他稱,帶有頭發的面包顧客并未食用,沒有給顧客造成什么損失,公司只會按規定作出“一賠十”的產品補償,隨后便沒了音信,至今未有人登門查看了解情況。

    “我當時心都涼了,很失望,達利園公司太不負責任了。”張女士稱,達利園作為一個品牌大公司,不僅沒有把好產品質量關,消費者食用了有問題的食品,公司也未做出帶有誠意的道歉,總是拿出“一賠十”來說事。張女士稱,自己的女兒還有很多同事的孩子,都在食用達利園的法式軟面包,出現衛生問題,很可能整個批次的產品都受影響,有責任的廠家應該對消費者做出積極的答復,說明事情原由,誠懇道歉,這既是對我們消費者負責任,也是對公司的形象和未來發展負責任。

    代理商“因下雨未到顧客家協商”

    “我不負責協商,只負責賠償。”達利園青島代理商朱經理稱,消費者投訴的事情都是由公司總部負責商討,與消費者協商解決,代理商只負責現場查看情況,賠付消費者,“顧客拒絕‘一賠十’賠付,公司總部未與消費者協商好。”朱經理表示,公司總部讓他給顧客家送十袋達利園面包作為賠付,但消費者因為公司的協商態度不好拒絕接受賠付,朱經理稱很有可能是公司總部普通話不好,方言濃重,消費者以為是服務態度不好,讓消費者造成了誤解。

    “因下大雨,就沒去。”朱經理表示,他辦公的地方在即墨,而顧客家在城陽,那天正逢下大雨,她就沒有登門去消費者家里,于是電話咨詢聯系了一下,而他又不負責協商,所以后來就沒有登門與消費者見面。

    廠家:“五個工作日內處理好此事”

    “我們會積極處理消費者的投訴。”記者隨后聯系到了福建達利園公司總部銷售處鄭經理,他稱已經與消費者取的了聯系,而且正在積極協商解決,“顧客并沒有吃,沒有造成身體上的傷害,如果有,可以到醫院出示相關的證明。”鄭經理表示,遇到顧客投訴的問題,他們都會按照國家規定進行處理,如果顧客并沒有食用,沒有造成身體上的傷害,他們只能按照規定進行“一賠十”的賠償,如果消費者認為產品有問題,可以拿出相關部門的鑒定書,廠家會依法賠償消費者。

    “我們不會不處理顧客的投訴。”鄭經理表示,達利園公司是大企業,遇到消費者的投訴肯定會積極處理,但是公司處理投訴要按工作程序進行,“五個工作日”鄭經理稱,消費者投訴后,他立刻與消費者進行了協商,但是消費者一直不滿意,所有一直拖著沒有解決,他會在規定時間內盡快與消費者協商解決。

    “我派青島的代理商再去消費者家里協商一下。”鄭經理稱,他現在在濟南開會,公司對此事將做如何處理,需等青島的代理商與消費者協商后,再做答復。

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關鍵詞: 面包 達利園
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