人民網海南視窗9月3日訊（寧遠攝影報道）

    人民網9月3日報道“液態奶變成了凝固奶，可廠家代表竟然還說這牛奶沒有問題，這樣的說法誰能夠相信？”海口消費者姜女士日前發現自己小孩喝的伊利高鈣奶有大量凝固狀的沉淀物，遂懷疑其存在產品質量問題，并向工商部門投訴，由于雙方均不愿承擔檢測費用致使調解失敗。

    伊利高鈣奶廠家代表在接受人民網海南視窗記者采訪時表示，牛奶出現沉淀的原因可能是儲存不當，將安裝相關程序處理消費者的投訴。

    液態奶變“凝固奶”

    據姜女士介紹，前段時間朋友來家做客，買了兩箱伊利牌高鈣奶給小孩喝：“其中一箱沒有多久就喝完了，剩下這箱喝到剩下8盒時才發現問題。”姜女士說，8月23日，孩子在喝牛奶時對她說，插上吸管后怎么都吸不出來牛奶，她剛開始還有點不相信，試了一下果真如此。于是就用剪刀將牛奶盒子剪開，結果發現牛奶里面有大量凝固狀的沉淀物。

    24日上午，姜女士撥打了伊利集團的消費者服務熱線電話4008169999反映了此事。26日，伊利牛奶海南一位區域經理登門了解情況，稱這樣的情況并不多見，提出收回剩下的產品，免費贈送一箱同類產品，但被姜女士拒絕，并向工商部門投訴。

    消費者廠家均不愿承擔檢測費

    記者在姜女士提供的由工商部門出具的《12315申訴調解書》看到，海甸工商所的工作人員接到投訴后于28日上午趕赴現場了解情況，經現場了解，姜女士投訴的伊利高鈣奶規格為250ml/盒（生產廠家：廊坊伊利乳品有限公司，食品許可證號：QS130005010187,生產日期：20100501C216:5503,保質期：常溫狀態下六個月）。

    姜女士說，在工商人員趕到后，伊利牛奶廠家代表和海南經銷商也先后來到姜女士家，經現場查驗，確認該伊利高鈣奶為伊利公司產品，并現場打開一盒，同樣發現有大量沉淀物。

    當天中午11時許，姜女士、伊利牛奶廠家代表和海南經銷商跟隨工商人員至海甸工商所進行調解，姜女士提出送檢，費用由廠家或經銷商承擔；但伊利牛奶廠家代表和海南經銷商均只同意送檢，但不同意承擔檢驗費用，認為應由消費者承擔。據姜女士說，當天工商人員一直調解到下午近5點，由于無法就上述問題達成一致，最終調解失敗，伊利牛奶廠家代表和海南經銷商代表亦未在調解書上簽名。工商人員建議姜女士通過法律途徑解決此事。

    “這樣一個大品牌怎么能夠如此對待消費者的投訴。”姜女士對記者說，此后伊利牛奶廠家代表和海南經銷商再未就此事和她們聯系，這讓她感覺十分寒心。她說，在喝牛奶期間，家里的孩子出現了肚子疼、連續發燒等癥狀，后經醫院治療才恢復。盡管目前無法證明這些癥狀和之前喝伊利高鈣奶有關系，但她還是為此擔心不已。

    廠家代表稱出現沉淀對身體無影響

    8月31日下午，記者就姜女士反映的情況，聯系伊利牛奶廠家代表楊先生進行采訪，但楊先生稱公司有規定，未經公司授權不允許接受新聞媒體采訪。

    在記者的再三要求下，楊先生向記者介紹了相關情況，他稱8月28日當天趕到姜女士家后，確實發現牛奶里面有大量沉淀物。他稱，之所以出現這樣的現象，可能是和牛奶里添加了鈣物質以及海南氣溫比較高、儲存不當有關，但具體原因要送到有關部門檢驗后才知道。但是消費者姜女士不愿承擔檢驗費用。

    他同時認為，牛奶出現這樣的沉淀現象對身體沒有影響，而且當天他還當著消費者以及工商人員的面喝下了有沉淀物的牛奶以證明其對身體無害。

    楊先生說，事發后他們已經向總部報告了這一事件，總部要求他們按照相關程序處理消費者的投訴。他同時表示，愿意本著對孩子負責的態度帶姜女士的孩子到醫療機構檢查身體。