在一日三餐之外，很多人在休閑娛樂的時候都喜歡吃點零食。而隨著生活水平的不斷提高，零食也漸漸成為人們滿足味蕾需求、增加生活情趣的一種日常消費品。因為零食市場不斷擴大，“座上客”、“來伊份”等很多品牌零食店也開始遍布島城的大街小巷。小袋包裝的零食雖然非常精美，價格也比散裝零食高了不少，但是關于這些零食的投訴卻有增無減。對于市民們投訴較為集中的問題，記者也展開了調查。市民反映“座上客”“來伊份”等品牌零食店在稱重以及產品質量方面存在諸多問題。

　　“座上客”沒發票也沒小票

　　市民張先生有個7歲的女兒，很喜歡吃零食，昨天在女兒的一再要求下，他就帶孩子走進了“座上客”零食店，選了開心果、松子、小點心等多種零食，愛吃瓜子的張先生看到“座上客”里有瓜子，就順手也買了一些，稱重后，較高的價格讓他有些吃驚。“但是孩子比較喜歡這些東西，感覺這零食店也比較正規，所以價格高點我覺得無所謂，但是讓我不理解的是這種遍布市區的連鎖性零食店，不要說發票，竟然連小票都沒有。”張先生在投訴中說出了自己的第一個不滿。

　　更讓他窩心的是產品的質量。他帶著女兒回家后，留下了瓜子自己吃，結果越吃越感到不對味，雖然小包裝上標明是近期生產的食品，但是包裝精美的瓜子根本沒有香甜味，而有一股子出油后的霉變味道。這讓張先生難以接受。

　　“來伊份”供貨廠家曾被查

　　無獨有偶，市民劉先生也撥打早報熱線82888000反映，他剛剛給孩子花了高價購買了 “來伊份”手撕肉條，可是查詢了生產廠家時，他卻不敢讓孩子吃了。

　　劉先生告訴記者，他對于任何食品都非常小心，并且養成了一個購買食品后都到網上查詢食品“身份”的習慣。前幾天孩子吵著要吃零食，他帶著孩子就來到了位于長春路上的“來伊份”零食店，以每千克122.4元的價格為孩子買了兩小包手撕肉條。肉條拿回家中以后，他先是上網查詢這肉條的生產廠家，結果大吃一驚。“這生產廠家剛剛被溫州市工商行政管理局查處過，其產品的日落黃和大腸桿菌超標，這種產品我們怎么敢讓孩子吃？你說這品牌零食店，賣這么貴的零食，為什么不進點質量過硬的廠家的產品？”劉先生提出疑問。

　　記者根據劉先生提供的產品，發現“來伊份”的手撕肉條的生產廠家是龍海市珍桂食品有限公司，而根據溫州市工商行政管理局發布的2010年第二季度兒童食品監測情況不合格名單中，該公司生產的牛肉絲確實日落黃、大腸菌群超標。

　　“零食貴族”是投訴重災區

　　“座上客”、“來伊份”這兩個知名的零食品牌店經常被市民投訴。這其中，家住遼寧路的小李曾經被座上客重重傷了一次。去年8月16日，小李拿著厚厚一摞診療單來到早報接待室投訴，表示吃了在“座上客”遼寧路店中購買的話梅和烏酸梅后，當天肚子就“咕嚕咕嚕”地叫，第二天更是劇痛。家人見狀立即將她送到松山醫院，經過檢查，小李得的是病毒性痢疾，小李在醫院里打了兩天吊瓶才痊愈。

　　類似的食品問題家住水清溝附近的瞿女士也遇到過。今年年初她在杭州路“來伊份”零食店花了5元錢買了幾袋杏脯，回家吃了幾個后，剛要把下一個填到嘴里時，卻突然發現在其中一個杏脯上有一個黑色的異物，經過仔細分辨，她認為是一條蟑螂腿，看到這條粘在杏脯上的蟑螂腿后，她幾乎要把前面吃過的東西全都吐出來。雖然商家堅稱那是沒有剔除干凈的“小樹枝”，但還是兩倍賠償了瞿女士。

　　此外，在青青島社區中，網友們關于豬肉條發霉長毛、薯片里吃出10厘米頭發、芒果中吃出假睫毛等問題的投訴也是不少，而且很多網友為了表明其投訴的真實性都在投訴的帖子中附上了照片。

　　除質量問題外，“座上客”和“來伊份”的稱重方式也是飽受消費者的質疑。市民王先生有一次去齊東路附近的“座上客”店中購買山核桃仁，服務員用一個大包裝袋裝好后稱重，他提出了異議。結果將袋子去處后，稱重后的價格少了0.5元。“不管是來伊份還是座上客，都不去包裝袋的重量，很多零食每千克的價格都在百元以上，光為了這些包裝袋我就要多花幾元錢，提意見也沒用，人家說這是規定。”王先生無奈地說。

　　“小票確實沒有”

　　對于市民們反映的問題，記者分別到兩家零食店中探訪。記者在三家“來伊份”零食店探訪發現，“來伊份”在為顧客稱重后會提供一個稱重單，而且單子上標明了各種零食的重量和價格，但是這個單子有時需要消費者主動索取，工作人員才會給。

　　而在探訪“座上客”的三家零食店時，“座上客”不提供任何憑證。“你要是覺得錯了我可以再給你稱一遍，但是小票我們確實沒有。”位于中山路的“座上客”的工作人員介紹說，小票暫時不能提供。除了 “座上客”外，記者又到臺東、中山路等多家無品牌的零食店中調查，結果也都不提供小票。“說實話，在這樣的情況下我就不大敢買這些肉食零食，因為一旦出了問題你沒有憑證怎么維權？”在 “座上客”只買了腰果和瓜子的劉先生介紹說。

　　小包裝袋每個3毛

　　記者在調查中發現，不論是“來伊份”還是“座上客”，所有的零食都是裝入小包裝袋中，那么消費者要為這些小包裝袋支付多少錢呢？記者對此進行了一個簡單的測試。

　　記者拿著4小袋在“來伊份”購買的鴨舌放到大連路農貿市場的公平秤上稱重，結果顯示鴨舌的重量是0.05千克，但是當記者取出肉凍狀無湯汁的鴨舌后，凈重僅為0.04千克，而此份鴨舌每千克售價為120元，消費者要為每個小包裝袋支付0.3元，“座上客”同類產品包裝袋的重量與“來伊份”的差不多。

　　新鮮產品沒“鮮味”

　　在記者購買的產品中，雖然沒有發現異物，但其質量還是存在很多的疑點。兩家店中堅果類產品大多都加入糖、食鹽等調味品進行炒制，原味的產品并不多見。

　　像鴨舌、鴨脖等肉類產品，也沒有進行低溫保存，而是和普通堅果類商品放在一起銷售。在這些肉類零食的輔料表上，記者看到了十幾種添加劑的名稱。

　　顧客建議可以反饋

　　對于稱重時不去包裝袋的問題，兩家的銷售人員都承認這一事實，但是都表示這是商家的統一規定，作為銷售人員無權更改。“你提的這個意見我們可以向我們的領導反饋。”很多銷售員在記者在提出問題后都這樣回答。

　　而對于消費者關于“來伊份”的手撕肉條生產廠家存在問題的疑問，“來伊份”的熱線工作人員沒有對該廠家的情況做太多介紹，只是表示只要小包裝沒有打開，消費者就可以將存在疑問的產品退貨。“但是退貨前需要先聯系我們熱線這邊，我們給協調一下，要不然可能有些困難。”熱線工作人員介紹說。

　　市民可索要手寫憑證

　　對于市民們反映比較集中的問題，記者也咨詢了工商部門的相關工作人員。工商執法人員表示，商家不開發票應該向稅務部門投訴，但是消費者在消費過程中可以要求商家對于所購買的商品開具手寫的購買憑證，標明購買商品的時間、數量、金額，以便維權。如果消費者遇到商品的質量問題，還可以攜帶帶有商家明顯標志的未開封零食，作為證據到零食店所在的工商所進行投訴維權。你在購買零食的時候如果遇到問題，可以撥打早報熱線82888000告訴我們。