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飛行檢查時的規范溝通用語,有些口頭禪不要說!

放大字體  縮小字體 發布日期:2022-10-31
核心提示:這些詞語不要出現和檢查員溝通可不是說的越多越好,有些話甚至會產生反效果......1)我想這可能是… 這意味著你不知道、不了解,
這些詞語不要出現

和檢查員溝通可不是說的越多越好,有些話甚至會產生反效果......

1)我想這可能是…

這意味著你不知道、不了解,如果你是負責人,這意味著你并沒有盡到應負的責任---你應該知道,不要試圖欺騙,不要說你不知這一狀況。

2)是的,通常是…

這樣回答立即會引起檢查人員追問不正常情況;應該避免,除非你有文件驗證、支持不正常的情況;切記-回答僅回答被問的問題,不要試圖猜測檢查人員的下一個問題。

3)那不是我的問題…

引出一個非常負面的反應,不要把你責任范圍應負責的問題推給其它部門,一定會引發調查就這一問題所相關的所有方面的問題,意味著部門間的不和諧,檢查人員一定會從“假想這里一定有相關問題”而開始調查。

4)那太貴了…

要注意,所有負面的回應,都是不可接受的;當檢查人員認為那是必須采取的措施,而我們選擇的方案由于價格原因未有效執行,通常會被認為沒有很好的執行SOP;同樣,變更對產品質量的影響沒有可靠的保證,這樣馬上就顯示出變更缺乏控制管理。

5)說實話 …

脫口而出的口頭禪會給檢查員一個印象,以上的回答都不是實情,成功的檢查是建立在誠信的基礎上的,不要讓粗心和無意漸漸地毀了誠信。

6)我們一直就是這樣…

尤其是面對檢查員質疑時,這句話會表明你沒有改正的意向;看起來是不想聽取檢查員的意見;你的知識水平太差了,欠缺培訓。

圖片



與檢查員溝通的準備及技巧

1)一定要提前指定好由誰回答檢查員問題,最好全程有一位經驗豐富的領導陪同。

2)未在SOP中規定而進行操作和管理的內容,盡量不要和檢查員交談。

3)問啥答啥,禁止臨時發揮,不要展開或演繹解釋過多問題(檢查人員大多時候會在不同的地點、時間,向不同的人員提出同樣的問題。如果答案是不一致的,他們會產生疑問,為什么會這樣)。

4)對檢查員提問進行回答時:

a.不能拒絕

b.直接回答,不能含糊不清

c.絕不能出現相互矛盾的回答

d.問題比較復雜或者發生頻率較低,不能保證回答準確時,可以參考文件。可以說我們有明確的規定,我們都是按照規定執行,我需要看一下規定,以確保答案的準確性

e.確實不會回答時,坦誠承認并提出讓更了解的人回答

5)在回答問題時特別注意:

要自信地回答問題,確保你的回答是準確的。如果你不知道,可放棄回答并提出讓更了解的人回答;如果問題的回答需要從專家的角度回答,請專家回答。如果你承諾了一個問題,一定要完成它,切記不要說謊。

與檢察員溝通的10要10不要

十要

1)要將你所提供的回應,全部整理歸納;
2)要做你或部門需做的事,講你或部門所需講的;
3)要確保所提供的資料或數據,在出示之前已被審核確認過;
4)要及時地給出正確的資料或信息;
5)要確保你及部門的區域干凈整潔;
6)要及時解決和處理細小的問題,在檢查員知道之前;
7)如果你沒聽懂所問的問題,首先要弄清楚問題再回答;
8)僅就問題而答,只要拿所需資料;
9)要非常熟悉你的現場和檔案資料;
10)要快速提供關鍵的文件檔案。


十不要

1)不要猜測。如果你不是最適合的人選,你就不要回答;

2)不要胡聊。確保你的回答簡明而正確;

3)不要被檢查人員干擾,保持平靜和有序的心態完成;

4)不要顯得沒有信心,吞吞吐吐;

5)不要說謊或回避;

6)不要給出不可能獲得支持的承諾;

7)不要首先申辯而后回應;

8)不要提供虛假的數據或信息;

9)不要違反SOP, 同時也不許檢查人員違反;

10)不要提供與本次認證無關的同類資料給檢查人員。


文章(文字)來源:網絡。 
編輯:songjiajie2010

 
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關鍵詞: 飛行檢查
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