實驗室在成立之初,為了更快地獲得資質認定,往往會找專家幫助其編寫管理體系文件,甚至是一些在市場上已經站穩腳跟的實驗室,仍然會尋求專家繼續幫助其能夠做好記錄以便降低管理運行的風險。時至今日,實驗室該沉下心來思考“如何能夠使管理體系運行起來”這一事關未來成長發展的現實而緊迫的問題。
(1)制定一個體現管理層真實想法、又符合標準要求的指導方針。指導方針既要體現質量方針,又要體現經營方針,這需要管理層的智慧。阿里巴巴,“讓天下沒有難做的生意”;華為,“讓世界感受通信帶來的便利”;華測,“誠信、團隊、專業、服務、成長”;同道檢測,“讓管理體系運行更簡單”;無不引領著企業前進的方向,凝聚著員工的意志。有的用語看起來很普通,但各自都對其賦予了新的更富挑戰性的含義。適宜的指導方針,仍然是必要的、不可忽視的。
(2)對組織結構進行必要的調整,應明確所有管理、操作和審核人員的職責、權利和相互關系。組織結構圖是組織結構的體現形式,其核心意義在于建立內部合理的分工協作機制,這里應完成“兩大任務”,一是分工,一是協作。現實中,許多實驗室在實施分工方面較為清晰,而在建立協作關系方面仍有較大欠缺。實驗室應再次對所有人員明確其職責、權力和相互關系,如此以來,管理體系運行就有了責任,全員按管理體系履行職責才會成為現實。
(3)建立一套獨具特色的管理體系和運行模式,實驗室仍需要下好功夫。管理體系所做的任何一項規定都有其特殊的作用,也就是常說的“預期結果”,每個實驗室的“預期結果”與其發展階段緊密相關,會有一定的差別。實驗室在建立管理體系時應對其予以清晰描述,過于含糊和籠統對實施管理體系會產生不利影響。至于運行模式,實驗室應根據自身人員的能力素質,經過長期研究與實踐,必然是別人無法模仿的。如果別的機構可以模仿,這樣的運行模式并非最佳,實驗室應邁過這個坎。
(4)通過具體工作進行有效控制,遠比培訓所達到的效果明顯。在管理體系運行中,人員培訓、工作講評、工作通報等方式都有利于管理體系的實施和保持,而在這所有的形式當中,參加培訓是效果最差的一種。一個人可以參加各種培訓,取得不少證書,但未必會找到管理體系運行的法寶。管理體系運行不僅是理論上的事兒,更重要的是實踐性較強,只有通過實際工作,讓大家用一種看得見、摸得著的方式感受管理體系運行,才會取得真正意義上的進步。
許多實驗室經過長期的積累,已經具備了一定的基礎,想要實現管理體系運行并非難事,關鍵是找到切實可行的方法和途徑,或許我們能夠為各實驗室提供幫助。