人員培訓(xùn)是人員形成能力的重要途徑,人員培訓(xùn)的目的,對于新員工來說,就是使其具備初始工作的能力;對于成熟的員工,就是使其具備開展新項目工作的能力。實驗室要具有價值性、不可復(fù)制性、不可模仿性,形成核心競爭力,建立人員培訓(xùn)機制、做好人員培訓(xùn)是不可忽視一項重要環(huán)節(jié)。
做好人員培訓(xùn)應(yīng)保持好四個基本的過程:培訓(xùn)需求分析、策劃培訓(xùn)計劃、實施培訓(xùn)、進行效果評價。但在實際工作中,往往這些工作都做了,卻很難達到人員培訓(xùn)的效果。那么,影響人員培訓(xùn)效果的因素有哪些?基于自己的理解,嘗試做一點分析。
人員培訓(xùn)的本質(zhì)原因是解決員工現(xiàn)有能力與崗位工作需求的差距,是要滿足服務(wù)質(zhì)量的能力要求,而不僅是會不會的問題。按照這樣的邏輯關(guān)系,我們梳理一下,影響培訓(xùn)效果的因素大致包括以下內(nèi)容:
(1)對崗位的能力要求應(yīng)清晰描述。如需要,實驗室應(yīng)將崗位所需能力要求形成文件,形成文件的程度至少應(yīng)達到可列入培訓(xùn)科目的地步,這樣可使受訓(xùn)人員十分清楚自己應(yīng)掌握哪些知識、哪些技能,掌握到什么程度,也就明確了受訓(xùn)人員的培訓(xùn)目標(biāo),減少了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的盲目性。
(2)對現(xiàn)有人員能力差距應(yīng)有明確的界定。可依據(jù)人員的教育、技能和經(jīng)驗,由機構(gòu)和受訓(xùn)者本人共同對照崗位能力要求,對現(xiàn)有人員的能力進行確認,逐一明確所存在的差距,進而提出培訓(xùn)需求。這種培訓(xùn)需求是具體的、必要的,提升了制定培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)的針對性。
(3)應(yīng)綜合采用多種培訓(xùn)手段。現(xiàn)在培訓(xùn)的途徑有外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn),常用的培訓(xùn)方式包括線上線下授課、現(xiàn)場操作、專題討論、自學(xué)等多種,但我們應(yīng)該意識到,任何一種培訓(xùn)手段都有其局限性,要想達到培訓(xùn)效果,應(yīng)有意識地采取多種手段,幫助員工學(xué)習(xí)、理解和應(yīng)用。
(4)應(yīng)考慮到受訓(xùn)者本身具有的差異性。受訓(xùn)者接受程度的差異是非常明顯的,培訓(xùn)應(yīng)因人而異,應(yīng)考慮教育、技能和經(jīng)驗,在統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)有適當(dāng)?shù)摹耙粚σ弧陛o導(dǎo),效果會更加明顯。機構(gòu)也可根據(jù)人員的情況,作一些工作上的調(diào)整,先從事簡單工作,再根據(jù)入門情況,逐步進入到復(fù)雜的崗位,員工的基礎(chǔ)會更加牢固,能力會逐步提升。
(5)應(yīng)考慮到培訓(xùn)提供者所帶來的影響。培訓(xùn)者的素質(zhì)、技能以及培訓(xùn)技巧,也會對培訓(xùn)效果產(chǎn)生較大的影響,機構(gòu)應(yīng)嚴格篩選培訓(xùn)機構(gòu)和人員。對于自身所培養(yǎng)的培訓(xùn)人員,應(yīng)考慮個人天賦和能力,對其進行培訓(xùn)技巧方面的訓(xùn)練,并持續(xù)經(jīng)受鍛煉,使其具備相應(yīng)的培訓(xùn)技能。否則,必然會對培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響而不知。
(6)應(yīng)考慮到效果評價方式引發(fā)的誤解。培訓(xùn)效果評價是對受訓(xùn)人員掌握相關(guān)知識和技能的程度,并具有崗位工作能力的定性和定量評價。培訓(xùn)效果往往是在實際工作中有所體現(xiàn),培訓(xùn)效果評價不能僅靠提問、答題、匯報來進行,而應(yīng)在完成培訓(xùn)后的一段時間內(nèi),結(jié)合工作表現(xiàn)進行評價。否則,很難掌握培訓(xùn)究竟達沒達到應(yīng)有效果,也就無法對培訓(xùn)過程進行改進。
做好這些看起來是有些復(fù)雜,有些甚至感覺到是多余的。實際上,很多步驟只是一種思維過程,并不需要過多地追究具體行為,只要機構(gòu)能夠持續(xù)堅持,形成習(xí)慣,將會變得簡單而有效,不妨試一試。