第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)對旅客、行李國際航空運(yùn)輸?shù)墓芾恚Ｗo(hù)承運(yùn)人和旅客的合法權(quán)益，維護(hù)正常的國際航空運(yùn)輸秩序，根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》，制定本規(guī)則。
第二條 本規(guī)則適用于依照中華人民共和國法律設(shè)立的公共航空運(yùn)輸企業(yè)(以下稱承運(yùn)人)使用民用航空器運(yùn)送旅客及其行李而收取報(bào)酬的國際航空運(yùn)輸，也適用于公共航空運(yùn)輸企業(yè)使用民用航空器辦理的免費(fèi)國際航空運(yùn)輸。
根據(jù)包機(jī)合同約定的運(yùn)輸，本規(guī)則僅適用于該包機(jī)合同和包機(jī)客票的條款中所載明的內(nèi)容。
第三條 本規(guī)則內(nèi)下列用語，除具體條款中有其他要求或者另有明確規(guī)定外，含義如下：
（一） “公約”，是指根據(jù)合同規(guī)定適用于該項(xiàng)運(yùn)輸?shù)囊痪哦拍晔率赵谌A沙簽訂的《統(tǒng)一國際航空運(yùn)輸某些規(guī)則的公約》和《修改一九二九年十月十二日在華沙簽定的統(tǒng)一國際航空運(yùn)輸某些規(guī)則的公約的議定書》。
（二） “承運(yùn)人”，是指包括填開客票的航空承運(yùn)人和承運(yùn)或者約定承運(yùn)該客票上所載明旅客及其行李的所有航空承運(yùn)人。
（三） “承運(yùn)人規(guī)定”，是指承運(yùn)人為對旅客及其行李的運(yùn)輸進(jìn)行管理、依法制定而公布的并于填開客票之日起有效的規(guī)定，包括有效的適用票價(jià)。
（四） “授權(quán)代理人”，是指被承運(yùn)人指定并代表該承運(yùn)人，為其航班并經(jīng)授權(quán)后為其他航空承運(yùn)人的航班銷售航空旅客運(yùn)輸?shù)穆每弯N售代理人。
（五） “旅客”，是指除機(jī)組成員以外經(jīng)承運(yùn)人同意在航空器上載運(yùn)或者已經(jīng)載運(yùn)的任何人。
（六） “客票”，是指由承運(yùn)人或者代表承運(yùn)人填開的被稱為“客票及行李票”的憑證，包括運(yùn)輸合同條件、聲明、乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)。
（七） “連續(xù)客票”，是指填開給旅客與另一本客票連在一起，共同構(gòu)成一個(gè)單一運(yùn)輸合同的客票。
（八） “旅客聯(lián)”，是指客票中標(biāo)明“旅客聯(lián)"的部分，并始終由旅客持有。
（九） “乘機(jī)聯(lián)”，是指客票中標(biāo)明“運(yùn)輸有效”的部分，表示該乘機(jī)聯(lián)適用于指定的兩個(gè)地點(diǎn)之間的運(yùn)輸。
（十） “日”，是指日歷日，包括每周的七日。但給旅客發(fā)通知時(shí)，通知發(fā)出日不計(jì)算在內(nèi)；確定客票有效期限時(shí)，客票填開日和航班飛行開始日，均不計(jì)算在內(nèi)。
（十一） “行李”，是指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要或者適量的物品和其他個(gè)人財(cái)物。除另有規(guī)定外，包括旅客的托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李。
（十二） “托運(yùn)行李”，是指已經(jīng)填開行李票并由旅客交承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管的行李。
（十三） “非托運(yùn)行李”，是指除旅客托運(yùn)行李以外的由旅客自行照管的行李。
（十四） “行李牌識別聯(lián)”，是指由承運(yùn)人專為識別托運(yùn)行李發(fā)給旅客的憑據(jù)。
（十五） "約定經(jīng)停地點(diǎn)”，是指除出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)以外，在客票或者承運(yùn)人的班期時(shí)刻表內(nèi)列明作為旅客旅行路線上預(yù)定經(jīng)停的地點(diǎn)。
(十六） “中途分程”，是指經(jīng)承運(yùn)人事先同意，旅客在出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)間旅行時(shí)由旅客有意安排在某個(gè)地點(diǎn)的旅程間斷。
第四條 承運(yùn)人辦理國際航空運(yùn)輸，應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國和運(yùn)輸過程中有關(guān)國家的法律和其他有關(guān)規(guī)定。
第二章 客票
第五條 客票是客票上所列承運(yùn)人和旅客之間航空運(yùn)輸合同訂立和運(yùn)輸合同條件的初步證據(jù)。承運(yùn)人只向持有由承運(yùn)人或者其授權(quán)代理人填開的客票的旅客提供運(yùn)輸。客票中的合同條件是運(yùn)輸條件部分條款的摘述。
第六條 客票至少應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
（一） 旅客姓名；
（二） 出票人名稱、出票時(shí)間和地點(diǎn)；
（三） 出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)；
（四） 出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)均在中華人民共和國境內(nèi)，而在境外有一個(gè)或者數(shù)個(gè)約定經(jīng)停地點(diǎn)的，至少注明一個(gè)約定經(jīng)停地點(diǎn)；
（五） 旅客航程的最終目的地點(diǎn)、出發(fā)地點(diǎn)或者約定的經(jīng)停地點(diǎn)之一不在中華人民共和國境內(nèi)，依照所適用的國際航空運(yùn)輸公約的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)在客票上聲明此項(xiàng)運(yùn)輸適用該公約的，客票上應(yīng)當(dāng)載有該項(xiàng)聲明。
第七條 承運(yùn)人或者其授權(quán)代理人應(yīng)當(dāng)為每一旅客單獨(dú)填開客票。
第八條 客票不得轉(zhuǎn)讓。客票不是由有權(quán)乘機(jī)或者退票的人出示的，承運(yùn)人可依規(guī)定向出示該客票的人提供運(yùn)輸或者退款。承運(yùn)人對原客票有權(quán)乘機(jī)或者退票的人，不承擔(dān)責(zé)任。
第九條 客票不得涂改。涂改后的客票無效。
第十條 客票自旅行開始之日起，一年內(nèi)有效。客票全部未使用的，從填開客票之日起，一年內(nèi)有效。
前款規(guī)定客票有效期的計(jì)算，自旅行開始或者填開客票之日的次日零時(shí)起至有效期滿之日的次日零時(shí)止。
特種票價(jià)的客票有效期，按該客票適用票價(jià)的有效期計(jì)算。
第十一條 因下列原因之一，造成旅客未能在客票有效期內(nèi)旅行的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按規(guī)定延長旅客的客票有效期：
（一） 承運(yùn)人取消旅客已定妥座位的航班；
（二） 承運(yùn)人未在航班經(jīng)停地點(diǎn)降停，而該經(jīng)停地點(diǎn)是旅客的出發(fā)地點(diǎn)、目的地點(diǎn)或者中途分程地點(diǎn)；
（三） 承運(yùn)人未合理地按照班期時(shí)刻進(jìn)行航班飛行；
（四） 承運(yùn)人造成旅客錯失銜接航班；
（五） 承運(yùn)人替換了不同的座位等級；
（六） 承運(yùn)人未提供事先已確認(rèn)的座位。
第十二條 旅客定座時(shí)，由于承運(yùn)人未提供該航班座位，使持有正常票價(jià)客票的旅客不能在客票有效期內(nèi)旅行，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按規(guī)定延長該旅客的客票有效期。
第十三條 旅客在旅途中患病，不能如期完成預(yù)定旅行的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按規(guī)定延長該旅客及其陪同人員的客票有效期。
旅客在旅途中死亡，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按規(guī)定延長該旅客陪同人員的客票有效期。
第十四條 客票全部或者部分遺失或者殘損，或者旅客出示的客票未包括所有未使用的乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)，出票承運(yùn)人或者其授權(quán)代理人可在旅客提供該航班的有效客票確已填開的滿意證明后，在不違反原客票票價(jià)限制條件的前提下，為該旅客填開新客票以替代原客票或者部分客票。
第三章 票價(jià)和費(fèi)用
第十五條 票價(jià)只適用于從出發(fā)地機(jī)場至目的地機(jī)場的航空運(yùn)輸，不包括機(jī)場與機(jī)場或者機(jī)場與市區(qū)之間的地面運(yùn)輸。
第十六條 適用票價(jià)是承運(yùn)人公布的票價(jià)，無公布票價(jià)的為承運(yùn)人規(guī)定的組合票價(jià)。適用票價(jià)是客票第一張乘機(jī)聯(lián)上的航班運(yùn)輸開始之日有效的票價(jià)。
旅客購票后，已收取的票款不是適用票價(jià)的，應(yīng)當(dāng)由旅客支付差額或者由承運(yùn)人退還差額。
第十七條 票價(jià)只適用于與票價(jià)相關(guān)而公布的路線。票價(jià)適用于多條旅行路線的，旅客可在出票前指定路線，旅客未指定路線的，由承運(yùn)人確定。
第十八條 政府或者其他有關(guān)當(dāng)局或者機(jī)場經(jīng)營人，因向旅客提供服務(wù)設(shè)施按規(guī)定征收的稅款或者收取的費(fèi)用，均不包括在適用票價(jià)之內(nèi)。該項(xiàng)稅款或者費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由旅客支付。
第十九條 旅客應(yīng)當(dāng)使用承運(yùn)人可以接受的貨幣支付票價(jià)和費(fèi)用。支付的貨幣不是公布票價(jià)的貨幣時(shí)，應(yīng)當(dāng)按承運(yùn)人規(guī)定的兌換率換算后支付。
第四章 定座
第二十條 旅客應(yīng)當(dāng)按照承運(yùn)人規(guī)定的手續(xù)定座，并在承運(yùn)人規(guī)定的購票時(shí)限內(nèi)交付票款。在承運(yùn)人或者其授權(quán)代理人為旅客填開客票，并將該定座列入客票有關(guān)乘機(jī)聯(lián)后，方能認(rèn)為座位已經(jīng)定妥和有效。旅客未在承運(yùn)人規(guī)定的購票時(shí)限內(nèi)交付票款，承運(yùn)人有權(quán)取消該旅客所定座位。
未經(jīng)承運(yùn)人或者其授權(quán)代理人記錄認(rèn)可，不得認(rèn)為定座已確認(rèn)。
承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照旅客已定妥座位的航班和座位等級提供座位。
第二十一條 客票的每一乘機(jī)聯(lián)上應(yīng)當(dāng)載明座位等級、定妥座位的航班和乘機(jī)日期。對未在乘機(jī)聯(lián)上定妥座位的客票，承運(yùn)人或者其授權(quán)代理人應(yīng)當(dāng)按旅客的申請，根據(jù)票價(jià)適用條件和所申請航班的座位可利用情況為旅客預(yù)定座位。
第二十二條 旅客持未定妥座位的全部或者部分乘機(jī)聯(lián)的客票要求定座，或者持已定妥座位的全部或者部分乘機(jī)聯(lián)的客票要求更改定座的，無權(quán)要求優(yōu)先定座。
對非自愿改變航程的旅客，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在情況許可時(shí)，給予優(yōu)先定座。
第二十三條 旅客未按照承運(yùn)人規(guī)定使用已定妥的座位，也未通知承運(yùn)人的，承運(yùn)人可以取消旅客所有已經(jīng)定妥的續(xù)程和回程座位，并可向未使用已定妥座位的旅客收取服務(wù)費(fèi)。
旅客更改或者取消定座，應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提出。票價(jià)附有條件的，旅客更改或者取消定座，應(yīng)當(dāng)符合該條件的規(guī)定。
第五章 乘機(jī)
第二十四條 旅客應(yīng)當(dāng)在定妥座位后，憑該定妥座位的客票乘機(jī)，并只限在該客票已定妥座位的有關(guān)乘機(jī)聯(lián)上指定的兩個(gè)地點(diǎn)之間的運(yùn)輸。
第二十五條 旅客應(yīng)當(dāng)在航班始發(fā)前充足的時(shí)間內(nèi)到達(dá)承運(yùn)人的乘機(jī)登記處，以便辦妥所有政府規(guī)定的手續(xù)和乘機(jī)手續(xù)。
旅客未及時(shí)到達(dá)承運(yùn)人的乘機(jī)登記處，或者未出示適當(dāng)?shù)膽{證，或者未做好旅行準(zhǔn)備，承運(yùn)人可取消該旅客預(yù)定的座位，而不延誤航班。
對因旅客違反本條規(guī)定所造成的損失，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
第二十六條 旅客未出示根據(jù)承運(yùn)人規(guī)定填開的并包括所乘航班的乘機(jī)聯(lián)和所有其他未使用的乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)的有效客票，或者旅客出示殘缺客票或者出示非承運(yùn)人或者其授權(quán)代理人更改的客票，承運(yùn)人有權(quán)拒絕其乘機(jī)。
第二十七條 旅客可以在約定經(jīng)停地點(diǎn)中途分程，但必須事先經(jīng)承運(yùn)人同意，并符合有關(guān)規(guī)定。
第二十八條 客票的乘機(jī)聯(lián)必須按照客票所載明的航程，從出發(fā)地點(diǎn)開始，順序使用。
客票的第一張乘機(jī)聯(lián)未被使用，而旅客要求在中途分程地點(diǎn)或者約定經(jīng)停地點(diǎn)開始旅行，承運(yùn)人可以不接受該旅客客票。
第二十九條 承運(yùn)人可以安全原因，或者根據(jù)其規(guī)定認(rèn)為屬下列情況之一的，有權(quán)拒絕運(yùn)輸旅客及其行李，由此給旅客造成的損失，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任：
（一） 為遵守始發(fā)地、經(jīng)停地、目的地或者飛越國家的法律及其他有關(guān)規(guī)定;
（二） 旅客的行為、年齡、精神或者健康狀況不適合旅行，或者可能給其他旅客造成不舒適，或者可能對旅客本人或者其他人員的生命或者財(cái)產(chǎn)造成危險(xiǎn)或者危害;
（三） 旅客未遵守承運(yùn)人的有關(guān)規(guī)定;
（四） 旅客拒絕接受安全檢查；
（五） 旅客未按規(guī)定支付適用的票價(jià)及有關(guān)費(fèi)用;
（六） 旅客未出示有效客票;
（七） 旅客不能證明本人即是客票上“旅客姓名"欄內(nèi)載明的人；
（八） 旅客未出示有效的旅行證件；
（九） 旅客可能在過境國尋求入境、旅客可能在飛行中銷毀其證件或者旅客不按承運(yùn)人要求將旅行證件交由機(jī)組保存。
第三十條 無成人陪伴兒童、無自理能力人，孕婦或者患病者乘機(jī)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)承運(yùn)人同意，并事先作出安排。
第三十一條 根據(jù)本規(guī)則第二十九條第（一）項(xiàng)規(guī)定而被拒絕運(yùn)輸?shù)穆每鸵笸丝睿羞\(yùn)人應(yīng)當(dāng)按本規(guī)則第六十八條的規(guī)定辦理退款。
對根據(jù)本規(guī)則第二十九條第（二）、（三）、（四）、（八）、（九）項(xiàng)規(guī)定而被拒絕運(yùn)輸?shù)穆每停羞\(yùn)人應(yīng)當(dāng)按本規(guī)則第六十九條的規(guī)定辦理退款，并可扣除已提供服務(wù)的費(fèi)用。
對根據(jù)本規(guī)則第二十九條第（五）、（六）、（七）項(xiàng)規(guī)定而被拒絕運(yùn)輸?shù)穆每停闯羞\(yùn)人的有關(guān)規(guī)定辦理。
第六章 行李
第一節(jié) 一般規(guī)定
第三十二條 承運(yùn)人載運(yùn)的行李只限于本規(guī)則第三條第(十一)項(xiàng)定義范圍內(nèi)的物品。
第三十三條 行李票是行李托運(yùn)和運(yùn)輸合同條件的初步證據(jù)。
前款所稱行李票，是指客票中與運(yùn)輸旅客托運(yùn)行李有關(guān)的部分。
第三十四條 旅客應(yīng)當(dāng)將托運(yùn)行李交承運(yùn)人計(jì)重或者計(jì)件,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將托運(yùn)行李的重量、件數(shù)填入“客票及行李票”，拴掛行李牌，并在運(yùn)輸期間負(fù)責(zé)照管。
第三十五條 旅客的非托運(yùn)行李應(yīng)當(dāng)交承運(yùn)人計(jì)重或者計(jì)件，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將重量、件數(shù)填入“客票及行李票”，在運(yùn)輸期間由旅客自行照管。
旅客帶入客艙的非托運(yùn)行李應(yīng)當(dāng)能置于前排座位下或者能放置于客艙的密閉存放部位。超過承運(yùn)人規(guī)定的重量或者尺寸的行李不得置于客艙內(nèi)。
第三十六條 下列物品不得作為行李運(yùn)輸:
(一) 危險(xiǎn)物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)、氧化劑、有機(jī)過氧化物、毒性物質(zhì)、傳染性物質(zhì)、放射性物品、腐蝕品和不屬于上述任何一類別而在航空運(yùn)輸中具有危險(xiǎn)性的物質(zhì)和物品；
(二) 槍支、彈藥、管制刀具及其它類似的物品，但按照本規(guī)則第三十八條、第三十九條規(guī)定辦理的除外；
(三) 動物，但按照本章第三節(jié)規(guī)定辦理的除外；
(四) 中華人民共和國或者運(yùn)輸過程中有關(guān)國家法律規(guī)定禁止出境、入境或者過境的物品；
(五) 包裝、形狀、重量、體積或者性質(zhì)不適宜運(yùn)輸?shù)奈锲贰?/p>
第三十七條 旅客不得在托運(yùn)行李中夾帶易碎或者易腐物品、貨幣、珠寶、貴重金屬、金銀制品、流通票證、有價(jià)證券和其他貴重物品、商業(yè)文件、護(hù)照和其他證明文件或者樣品。對旅客違反上述規(guī)定而造成的損失，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
第三十八條 用于狩獵和體育運(yùn)動的槍支和彈藥，可憑槍支運(yùn)輸許可證或者國務(wù)院體育行政部門的批準(zhǔn)證明作為托運(yùn)行李運(yùn)輸，但不得作為非托運(yùn)行李帶入客艙。槍支必須卸下子彈和扣上保險(xiǎn)并妥善包裝。彈藥的運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)按危險(xiǎn)物品運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定辦理。
第三十九條 屬于古董或者旅游紀(jì)念品的劍、刀及類似物品，只能作為托運(yùn)行李運(yùn)輸并符合有關(guān)規(guī)定。
第四十條 在行李收運(yùn)前或者運(yùn)輸期間，行李中裝有本規(guī)則第三十二條規(guī)定范圍以外的物品或者裝有本規(guī)則第三十六條規(guī)定的任何物品，承運(yùn)人有權(quán)拒絕承運(yùn)或者續(xù)運(yùn)。
第四十一條 因旅客行李內(nèi)裝物品造成旅客本人傷害或者其行李損失的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。因旅客行李內(nèi)裝物品對他人造成傷害或者對他人物品或者承運(yùn)人財(cái)產(chǎn)造成損失的，該旅客應(yīng)當(dāng)賠償承運(yùn)人的損失和由此支付的費(fèi)用。
第四十二條 承運(yùn)人為了運(yùn)輸安全，可以按規(guī)定程序?qū)β每托欣钸M(jìn)行檢查；必要時(shí)，由有關(guān)部門進(jìn)行檢查。對拒絕接受行李檢查的，承運(yùn)人有權(quán)拒絕運(yùn)輸該旅客的行李。
第二節(jié) 行李的收運(yùn)
第四十三條 承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)公布旅客享有的免費(fèi)行李額及其條件。旅客享有的免費(fèi)行李額及其條件按承運(yùn)人規(guī)定辦理。
購買混合等級客票的旅客，其免費(fèi)行李額可按各該航段票價(jià)級別規(guī)定的免費(fèi)行李額分別計(jì)算。
搭乘同一航空器前往同一目的地點(diǎn)或者中途分程地點(diǎn)的兩人以上的同行旅客或者團(tuán)體旅客，在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)辦理行李托運(yùn)手續(xù)的，旅客提出要求時(shí)，無論計(jì)重或者計(jì)件，其免費(fèi)行李額可按各自的票價(jià)級別規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合并計(jì)算。
組成國際運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)航段，旅客適用的免費(fèi)行李額，應(yīng)當(dāng)按相應(yīng)國際航段的規(guī)定辦理。
旅客自愿改變航程后的免費(fèi)行李額，應(yīng)當(dāng)按改變航程后客票票價(jià)級別所適用的免費(fèi)行李額的規(guī)定辦理。旅客非自愿改變航程后的免費(fèi)行李額，應(yīng)當(dāng)按原客票票價(jià)級別所適用的免費(fèi)行李額的規(guī)定辦理。
第四十四條 逾重行李是指超過計(jì)重或者計(jì)件免費(fèi)行李額的部分。
逾重行李應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納逾重行李費(fèi)，并由承運(yùn)人填開逾重行李票后運(yùn)輸。
逾重行李費(fèi)率和計(jì)算辦法，按承運(yùn)人規(guī)定辦理。
第四十五條 承運(yùn)人依據(jù)其規(guī)定向旅客提供行李聲明價(jià)值服務(wù)。旅客可對其超過承運(yùn)人賠償責(zé)任限額的托運(yùn)行李辦理聲明價(jià)值，并支付聲明價(jià)值附加費(fèi)。承運(yùn)人可以規(guī)定每一旅客托運(yùn)行李聲明價(jià)值的最高限額。
托運(yùn)行李的部分運(yùn)輸由不提供行李聲明價(jià)值服務(wù)的其它承運(yùn)人承擔(dān)的，承運(yùn)人有權(quán)拒絕提供托運(yùn)行李的聲明價(jià)值服務(wù)。
旅客攜帶的小動物，不予辦理聲明價(jià)值服務(wù)。
旅客行李的聲明價(jià)值超過承運(yùn)人規(guī)定限額的，承運(yùn)人可拒絕收運(yùn)。
第四十六條 旅客改變航程或者取消運(yùn)輸，其逾重行李費(fèi)和行李聲明價(jià)值附加費(fèi)應(yīng)當(dāng)參照本規(guī)則第六十九條有關(guān)規(guī)定辦理，但承運(yùn)人不退還已開始運(yùn)輸?shù)男欣盥暶鲀r(jià)值附加費(fèi)。
因承運(yùn)人或者承運(yùn)人無法控制的原因，需退還逾重行李費(fèi)和行李聲明價(jià)值附加費(fèi)的，在出發(fā)地點(diǎn)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)退還全部逾重行李費(fèi)和行李聲明價(jià)值附加費(fèi)；在中途經(jīng)停地點(diǎn)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)退還未運(yùn)輸部分的逾重行李費(fèi)，不退還行李聲明價(jià)值附加費(fèi)。
第四十七條 托運(yùn)行李應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
(一) 旅客托運(yùn)行李，必須憑有效的“客票及行李票”；
(二) 旅客應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人指定的地點(diǎn)和時(shí)間內(nèi)辦理行李托運(yùn)手續(xù)；
(三) 承運(yùn)人將旅客托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李的重量和件數(shù)填入“客票及行李票”的有關(guān)部分后，即視為已填開行李票。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對每件托運(yùn)行李拴掛行李牌，并將行李牌識別聯(lián)交給旅客，作為旅客認(rèn)領(lǐng)行李的憑據(jù)；
(四) 托運(yùn)行李的重量和體積不得超過承運(yùn)人規(guī)定，超過規(guī)定的托運(yùn)行李應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)承運(yùn)人同意；
(五) 旅客的托運(yùn)行李應(yīng)當(dāng)與旅客同機(jī)運(yùn)輸。旅客的托運(yùn)行李確實(shí)不能同機(jī)運(yùn)輸?shù)模羞\(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客說明，在確保安全的情況下安排在后續(xù)航班上運(yùn)輸。
第三節(jié) 小動物、導(dǎo)盲犬、助聽犬
第四十八條 小動物是指家庭飼養(yǎng)的狗、貓、鳥或者其他玩賞寵物。野生動物和具有形體怪異或者易于傷人等特性的動物如蛇等，不屬于小動物范圍，不能作為行李運(yùn)輸。
第四十九條 旅客攜帶小動物，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定辦理：
（一） 在定座時(shí)提出，并經(jīng)承運(yùn)人和有關(guān)連續(xù)承運(yùn)人同意；
（二） 在乘機(jī)之日按照承運(yùn)人指定的時(shí)間，將小動物自行運(yùn)至機(jī)場辦理托運(yùn)手續(xù)；
（三） 必須具備中華人民共和國和運(yùn)輸過程中有關(guān)國家運(yùn)輸小動物出境、入境和過境所需的有效證件；
（四） 小動物必須裝在適合其特性的堅(jiān)固容器內(nèi)。該容器應(yīng)當(dāng)能防止小動物破壞、逃逸和伸出容器外損害旅客、行李或者貨物，并能防止糞便滲溢，以免污染航空器設(shè)備和其他物品。
第五十條 旅客攜帶的小動物及其容器和食物，應(yīng)當(dāng)交承運(yùn)人托運(yùn)，并按逾重行李交付運(yùn)費(fèi)。除經(jīng)承運(yùn)人特許外，不能放在客艙內(nèi)運(yùn)輸。
第五十一條 旅客應(yīng)當(dāng)對托運(yùn)的小動物承擔(dān)全部責(zé)任。小動物被拒絕入境或者過境而造成的受傷、丟失、延誤、患病或者死亡，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
第五十二條 導(dǎo)盲犬或者助聽犬，是指經(jīng)過專門訓(xùn)練能夠?yàn)槊と藢?dǎo)盲或者為聾人助聽的狗。
第五十三條 盲人或者持有醫(yī)生證明的聾人旅客攜帶導(dǎo)盲犬或者助聽犬乘機(jī)，按下列規(guī)定辦理：
（一） 經(jīng)承運(yùn)人同意攜帶的導(dǎo)盲犬或者助聽犬，連同其容器和食物，可以免費(fèi)運(yùn)輸而不計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)；
（二） 帶進(jìn)客艙的導(dǎo)盲犬或者助聽犬，必須在上航空器前為其戴上口套和系上牽引繩索，并不得占用座位和讓其任意跑動。裝在貨艙內(nèi)運(yùn)輸?shù)模淙萜鞅仨毞媳疽?guī)則第四十九條第(四)項(xiàng)的規(guī)定；
（三） 收運(yùn)導(dǎo)盲犬或者助聽犬的其他運(yùn)輸條件，按照本規(guī)則第四十九條第(一)、（三）項(xiàng)和第五十一條的規(guī)定辦理；
（四） 在中途不降停的長距離飛行航班上或者在某種型號的航空器上，不適宜運(yùn)輸導(dǎo)盲犬或者助聽犬的，承運(yùn)人可以不接受運(yùn)輸。
第四節(jié) 托運(yùn)行李的交付
第五十四條 旅客應(yīng)當(dāng)在目的地點(diǎn)或者中途分程地點(diǎn)及時(shí)憑行李牌識別聯(lián)領(lǐng)取托運(yùn)行李，并在必要時(shí)交驗(yàn)“客票及行李票”。
承運(yùn)人憑交驗(yàn)的行李牌識別聯(lián)交付托運(yùn)行李，對領(lǐng)取托運(yùn)行李人是否確系旅客本人，以及由此造成的損失，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在“客票及行李票”上載明的托運(yùn)行李目的地點(diǎn)或者中途分程地點(diǎn)交付托運(yùn)行李。情況允許時(shí)，旅客也可在中途經(jīng)停地點(diǎn)領(lǐng)取托運(yùn)行李，但對已開始運(yùn)輸?shù)挠庵匦欣睿词褂煤蕉蔚囊迅哆\(yùn)費(fèi)不予退還。
第五十五條 未交驗(yàn)行李牌識別聯(lián)而要求領(lǐng)取托運(yùn)行李的，領(lǐng)取行李人應(yīng)當(dāng)提供承運(yùn)人認(rèn)為滿意的證明，必要時(shí)填寫承運(yùn)人規(guī)定的申請書，聲明同意賠償由此可能造成承運(yùn)人的損失。
旅客在領(lǐng)取托運(yùn)行李時(shí)未提出書面異議，即為該托運(yùn)行李已完好交付并與運(yùn)輸憑證相符的初步證據(jù)。
第七章 班期時(shí)刻和航班取消及變更
第五十六條 承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)采取一切必要的措施，按照公布的在旅行之日有效的航班時(shí)刻，合理地運(yùn)送旅客及其行李，并按“客票及行李票”上的合同條件辦理。
除非損失是由于承運(yùn)人的故意或者明知可能造成損失而輕率地作為或者不作為所造成的，承運(yùn)人對班期時(shí)刻表或者其他公布的航班時(shí)刻中的差錯或者遺漏不承擔(dān)責(zé)任。對其受雇人、代理人或者承運(yùn)人的代表就始發(fā)或者到達(dá)時(shí)間、日期或者任何航班飛行所作的解釋也不承擔(dān)責(zé)任。
第五十七條 有下列情況之一的，承運(yùn)人可以不經(jīng)事先通知，取消、中斷、變更、延期或者推遲航班飛行，并按照本規(guī)則第六十條規(guī)定辦理：
（一） 為了遵守中華人民共和國或者運(yùn)輸過程中有關(guān)國家的法律及其他有關(guān)規(guī)定；
（二） 為了保證飛行安全；
（三） 承運(yùn)人無法控制或者不能預(yù)見的其他原因。
第八章 改變航程和更改客票
第五十八條 旅客已開始旅行但未到達(dá)目的地點(diǎn)前要求改變客票中未使用部分載明的航程、目的地點(diǎn)、承運(yùn)人、座位等級、航班或者客票有效期，為自愿改變航程。
承運(yùn)人取消旅客已定妥座位的航班，或者取消航班在旅客的目的地點(diǎn)或者中途分程地點(diǎn)降停，或者未能合理地按照班期飛行，或者未能提供事先定妥的座位造成旅客改變航程，為非自愿改變航程。
第五十九條 自愿改變航程，按下列規(guī)定辦理：
（一） 旅客應(yīng)當(dāng)在未到達(dá)客票載明的目的地點(diǎn)前提出；
（二） 改變航程后，應(yīng)當(dāng)適用原客票第一張乘機(jī)聯(lián)載明的運(yùn)輸開始之日所適用的票價(jià)和各項(xiàng)費(fèi)用；
（三） 改變航程后的票價(jià)和各項(xiàng)費(fèi)用與原票價(jià)和各項(xiàng)費(fèi)用的差額，應(yīng)當(dāng)由旅客支付或者由承運(yùn)人退還；
（四） 改變航程后填開新客票的有效期應(yīng)當(dāng)與原客票所適用的有效期相同，并從原客票第一張乘機(jī)聯(lián)載明的運(yùn)輸開始之次日零時(shí)起計(jì)算。
第六十條 因執(zhí)行本規(guī)則第五十七條的規(guī)定，造成旅客非自愿改變航程的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)考慮旅客的合理需要，并按下列規(guī)定辦理：
（一） 為旅客安排第一個(gè)能夠定妥座位的航班或者簽轉(zhuǎn)給其他承運(yùn)人；
（二） 改變原客票載明的航程，安排承運(yùn)人的航班或者簽轉(zhuǎn)給其他承運(yùn)人，將旅客運(yùn)送到目的地點(diǎn)或者中途分程地點(diǎn)；
（三） 按照本規(guī)則第六十八條規(guī)定辦理；
（四） 協(xié)助旅客安排膳宿、地面交通等服務(wù)。始發(fā)地旅客的費(fèi)用由旅客自理。
第六十一條 因下列情況之一，造成旅客非自愿改變航程的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在按照本規(guī)則第六十條第(一)、(二)、(三)項(xiàng)的規(guī)定處理的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)按照承運(yùn)人規(guī)定免費(fèi)為旅客提供休息場所、飲料、食品、膳宿或者其他承運(yùn)人認(rèn)為必要的服務(wù)：
（一） 承運(yùn)人造成旅客已定妥座位的航班取消；
（二） 承運(yùn)人的航班未在旅客目的地點(diǎn)或者中途分程地點(diǎn)降停；
（三） 承運(yùn)人未合理地安排班期時(shí)刻飛行；
（四） 承運(yùn)人未提供旅客事先已定妥的座位；
（五） 承運(yùn)人造成旅客錯失已定妥座位的銜接航班。
第九章 退票
第六十二條 承運(yùn)人未按照運(yùn)輸合同提供運(yùn)輸或者旅客自愿改變其旅行計(jì)劃，承運(yùn)人可以按本章和承運(yùn)人的有關(guān)規(guī)定為旅客未使用的客票辦理退款。
第六十三條 旅客要求退票，應(yīng)當(dāng)填寫承運(yùn)人規(guī)定的退款單。除遺失客票的情況外，旅客必須憑客票未使用的全部乘機(jī)聯(lián)、旅客聯(lián)和付款憑據(jù)辦理退票。
第六十四條 承運(yùn)人有權(quán)向客票上載明姓名的旅客本人辦理退款。
客票上載明的旅客不是客票的付款人，并在客票上載明退票限制條件的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照載明的退票限制條件將票款退給付款人或者其指定人。
申請退票人不是客票上載明姓名的旅客本人的，申請退票人必須在出具其身份證明的同時(shí)，提供該客票上載明姓名的旅客的身份證明和退票授權(quán)書。
第六十五條 承運(yùn)人將票款退給持有未使用的全部乘機(jī)聯(lián)、旅客聯(lián)和付款憑據(jù)的客票并符合本規(guī)則第六十四條規(guī)定的人，被視為正當(dāng)退款，承運(yùn)人也隨即解除責(zé)任。
第六十六條 在客票有效期期滿后，申請退票又超過承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限的，承運(yùn)人可以拒絕辦理退款。
提供給承運(yùn)人或者政府工作人員作為離境證明的客票，承運(yùn)人不予退款。旅客獲得該國停留許可或者改乘其他承運(yùn)人航班或者其他交通工具離境的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)取得滿意的證明后，為旅客辦理退款。
第六十七條 旅客要求退票應(yīng)當(dāng)在原購票地點(diǎn)或者經(jīng)承運(yùn)人同意的其他地點(diǎn)，由原填開客票的承運(yùn)人或者其授權(quán)代理人辦理。
旅客要求退票，必須符合原購票地點(diǎn)和退票地點(diǎn)國家的法律及其他有關(guān)規(guī)定。承運(yùn)人可以按原收取票款的貨幣退款，也可按承運(yùn)人規(guī)定的其它貨幣退款。
第六十八條 因非自愿改變航程造成未按運(yùn)輸合同完成運(yùn)輸而使旅客申請退票，為非自愿退票。
非自愿退票，按下列規(guī)定辦理：
(一) 客票全部未使用，退還全部已付票款；
(二) 客票已部分使用，從已付票款中扣除已使用航段票款，其余額與從旅行中斷地點(diǎn)至目的地點(diǎn)或者下一個(gè)中途分程地點(diǎn)并扣除適用的折扣和費(fèi)用的單程票價(jià)相比較，取其高者退還旅客，但所退票款不得超過已付票款的總額。
第六十九條 凡不屬于本規(guī)則第六十八條范圍的退票，為自愿退票。
自愿退票，按下列規(guī)定辦理：
(一) 客票全部未使用，從已付票款中扣除適用的費(fèi)用，退還余額； (二) 客票已部分使用，從已付票款中扣除相當(dāng)于已使用航段的適用票價(jià)的票款和適用的費(fèi)用，退還余額。
第七十條 旅客遺失客票要求退票，應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，在該遺失客票未被他人冒用或者冒退前提出，并應(yīng)當(dāng)提供承運(yùn)人認(rèn)為滿意的證明、填寫遺失客票退款申請書、聲明同意賠償由此給承運(yùn)人造成的損失，經(jīng)承運(yùn)人同意后方可辦理。
旅客遺失客票的退款，按本規(guī)則第六十九條的規(guī)定辦理。
第十章 航空器上的行為
第七十一條 旅客不得在航空器上使用便攜式收音機(jī)、電子游戲機(jī)或者包括無線電操縱的玩具和對講機(jī)在內(nèi)的發(fā)射裝置。除了便攜式錄放機(jī)、助聽器和心臟起博器以外，未經(jīng)承運(yùn)人允許，旅客不得在航空器上使用任何其他電子設(shè)備。
第十一章 行政手續(xù)
第七十二條 旅客應(yīng)當(dāng)出具有關(guān)國家的法律、規(guī)定所要求的所有出入境、健康和其它證件。承運(yùn)人對違反法律、規(guī)定或者證件不符合要求的旅客，可以拒絕承運(yùn)。
第七十三條 旅客未遵守有關(guān)國家的法律、規(guī)定或者未出具所要求的證件而使承運(yùn)人承擔(dān)墊付罰金或者負(fù)擔(dān)支出時(shí)，旅客應(yīng)當(dāng)償還承運(yùn)人已付的款額。
第七十四條 旅客被拒絕過境或者入境，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按政府的命令將旅客運(yùn)回其出發(fā)地點(diǎn)或者其他地點(diǎn)，旅客應(yīng)當(dāng)支付適用的票價(jià)。用于運(yùn)送至拒絕入境地點(diǎn)或者遣返地點(diǎn)的客票，承運(yùn)人不予辦理退款。
第七十五條 海關(guān)和其他政府官員需要檢查旅客的行李，旅客應(yīng)當(dāng)?shù)綀觥Ｂ每筒坏綀龆馐艿娜魏螕p失，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
第十二章 承運(yùn)人的運(yùn)輸條件、規(guī)定等的制定和修改
第七十六條 承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按規(guī)定制定和修改其運(yùn)輸條件、運(yùn)輸規(guī)定、票價(jià)和費(fèi)用。任何修改不適用于修改前已經(jīng)開始的運(yùn)輸。
第十三章 附則
第七十七條 本規(guī)則自1998年4月1日起施行。1984年10月1日中國民用航空局發(fā)布的《中國民航旅客、行李國際運(yùn)輸規(guī)則》同時(shí)廢止。
