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銷售服務管理制度

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-10-09
核心提示: 1.目的 對服務的職責與要求作出規定,為了以優質的服務滿足顧客的需求和期望,特制定本制度。 2.職責 供銷部負責銷售服務的
    1.目的
    對服務的職責與要求作出規定,為了以優質的服務滿足顧客的需求和期望,特制定本制度。
    2.職責
    供銷部負責銷售服務的歸口管理。
    質檢部和有關部門配合實施。
    3.內容
    供銷部負責各顧客提供咨詢和技術服務
    3.1.1 供銷部利用與顧客的交往,包括面談、信函、電話、傳真等方式主動推介本公司的產品,提供宣傳資料,適時解答顧客提問。
    3.1.2 及時推介和提供本公司產品的技術資料和安全性特性,協助顧客了解和正確使用本公司產品。
    3.2  供銷部負責產品銷售服務的提供,主要包括:
    3.2.1 負責與顧客溝通,正確簽訂購貨合同,實現對顧客的承諾。
    3.2.2負責與顧客聯系,如有顧客投訴,有進通知質檢員妥善處理,并做好有關的服務記錄。
    3.2.3負責對顧客滿意度進行測量,以顧客為關注焦點,確定顧客的需求和潛在需求,執行《顧客滿意評度控制程序》。
    3.2.4 建立顧客檔案,詳細記錄其地址、名稱、電話、聯系人及了解顧客的訂貨傾向,及時做好供貨準備。
    3.2.5 供銷部收集顧客使用本公司產品后的安全衛生信息,進行分析后,做出妥善處理:
    (1)如屬顧客保管及使用方法不當造成的質量和安全衛生問題,公司派人員協助指導和改進。(2)如屬本公司產品質量和安全衛生問題的,與顧客協商解決,作更換退貨處理。 
編輯:foodnews

 
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