質量管理行業的現狀如何？是否值得進入？發展前景如何？這些問題一定是很多有意向或初入行的質量新生們的集體疑問。

    在知乎上，一位在質量管理領域廝混了近三十年，從軍工企業的QE起步，到外資工廠的QC、QA經理，九十年代中涉入管理咨詢行業（在AA，RB做過senior consultant），2000年初入外資基礎通訊設備企業做體系管理至今的老鳥，為大家分享了自己的入行感悟。

    作者：知乎用戶

    我把質量管理看作是一個專業領域，就如同人力資源管理、財務管理等等一樣。質量管理具有很強的專業性、且通用性極強（指跨行業就職，本人是航空金屬材料本科畢業，工作過的行業包括航空發動機制造、安防電器、玩具、注塑、管理咨詢、基礎通訊設備等，這還不包括從事管理咨詢時客戶所涉及的行業）。

    接下來主要針對兩個方面和大家交流一下，一是質量管理的價值，二是如何看待各類質量管理工具、方法。

    1、質量管理的價值

    有一個普遍的印象，就是在企業從事質量管理的人總是希望獲得領導重視（有點廢話，只有像我這種沒有野心不求上進吃老本的老油條才不屑于領導重視），其實這種愿望背后隱藏著難以推進質量管理工作、不獲其他部門配合的窘迫感，期望求得尚方寶劍增強自己的權威。當我們遇到挫敗時，有沒有（站在企業擁有者的層面）認真思考過，質量管理對企業的價值是什么，（從其他部門的角度看）能為相關部門帶來什么價值？或者我們先換個角度，看看從事質量管理的人有哪些優勢：

    優勢一，是對公司架構和流程的全面了解。由于工作性質的緣故，從事質量管理，特別是體系管理或流程管理的人，通常是公司內跨部門經驗最豐富的人，沒有之一。

    優勢二，相對客觀性。質量管理的一個主要角色是monitoring（生產線上的產品檢查、材料與成品的抽查、各類內部審核等），從事質量管理的人可以用手頭掌握的數據相對客觀地描述企業內部流程和產品質量的狀態。同樣地，人力資源管理掌握了人的能力狀態，財務管理掌握了資產狀態、市場銷售掌握了“賺錢”的狀態，采購掌握了“花錢”的狀態，在老板眼里這些功能的重要性遠超過質量管理，認清這一點，才能認清質量管理在企業內部的地位。

    優勢三，熟悉各類工具和與方法。從事產品質量管理的，自然會把各類統計工具運用的很熟練；從事體系管理的（有人把這個謔稱為大質量，性質上與TQC差不多，比較務虛，審核技巧很重要），則是擅長對標準的理解和應用；從事推動內部改進工作的（質量管理的一個分支，需要很強的leadership能力），則一定要把6-sigma、Lean、Agile之類的玩弄于股掌之上；從事流程管理的，不到專家水平的，沒幾個敢做這個職位。但是，不要高估這些工具和方法的作用，看看始創6-sigma的摩托羅拉，今天還剩下什么？

    基于上述優勢，再來看質量管理能給企業、給企業內部的其他部門帶來什么價值，就比較容易了。我總結了兩個最重要的價值：通過monitoring企業內部流程運作，相對客觀地描流程與產品質量狀態（這雖然不是管理層眼里最重要最急迫的，但也不可缺少）；挖掘和了解各部門對各類管理工具和方法的需求，并提供專業支持（授之以漁，且不越俎代庖。同時要明白工具、方法的局限性，別玩得太過）。還有什么呢~~~一時想不起來了，歡迎補充。

    2、如何看待各類質量管理工具和方法

    前面已經提到了質量管理工具和方法存在局限性，肯定是起不到決定企業生死的作用，有時也就是錦上添花的作用（決定性的因素，是通過參與的人群體現出來的組織的價值觀和行為方式），但毫無疑問的是，這些工具和方法真實地反映了人類在管理領域的發展和進步。下面分別說說大家都知道而我也比較熟悉的工具和方法：

    統計質量管理 - 流程和產品質量管理中基礎部分（個人比較熟悉老的七種工具，后來脫離了產品質量管理，沒怎么接觸新的工具），也是從業人員建立質量管理思維模式（這是從事產品質量管理的人群共通之處）的必經之路，我認為永不過時。

    管理體系 - 以ISO9001為基礎，可以延伸到特定行業的質量管理體系（如TL9000、QS9000）和其他如ISO14001、OHSAS18001、ISO27001、BCM（業務持續性管理，ISO22301）等等所有管理體系標準。也許你會感到奇怪，后面列的那些明顯不是質量管理標準啊。沒錯，因為我說的是管理體系，是大質量的范疇。

    當你成為了ISO9001的專家，再去看這些標準真的是輕而易舉。作為一個管理體系的專家，即使你不負責在企業內推行某個標準，你依然可以以管理體系專家的身份提供專業支持。個人看法：盡量不要負責去推行非質量類的管理體系（如讓HR去推行OHSAS18001，讓安全部門去推行信息管理、業務持續性管理），可以以專家身份去協助，或者干脆以審核員身份去做monitoring。前面貼子有提到ISO9001的衰落，我想主要是指近些年國內由于急功近利、做表面文章，做爛了ISO9000管理咨詢市場、在企業里敗壞了ISO9001的名聲，國內的那些咨詢公司和企業內的某些東郭先生難咎其責。ISO9001是基于當今很多普遍認同的管理原則發展起來的，如果不理解這些管理原則只求做表面文章，衰落了也不奇怪。

    一句話，ISO9001沒衰落，各類管理體系會融入更多新的管理原則，所涵蓋的范圍會繼續擴大。注意：沒有從事過流程和產品質量管理的人直接進入管理體系領域，猶如在流沙上蓋樓基礎不穩，強烈不推薦。

    6-sigma - 就是一個統計質量管理（源自貝爾實驗室）的tool box，北美企業比較喜歡這個東西，有文化因素在內（又是廢話，但在中國大陸這種“差不多就行”的文化環境里，嘿嘿你懂得啦）。我所見到的推行結果，形式大于內容，過于追求數據而忽略了實際效果，呵呵我又忍不住想拿摩托羅拉說事兒了（每次有人問我6-sigma如何，我就說這是摩托羅拉初創的，現在摩托羅拉差不多死掉了）。

    總結一下，質量管理是一個專業領域，可以像人力資源、財務那樣跨行業就職。質量管理在企業內的地位取決于其價值，重要性肯定排在銷售、財務、采購、人力資源之后。要想穩固質量管理在企業內的地位、樹立權威性，除了自身專業修養之外，一定要搞清楚你的工作能給企業、給其他部門帶來什么價值。工具就是工具，不是神器，用好了助力，用不好傷己。

    3、 給新入行者的建議