質量人，心態平和

當你走上質量之路的時候，你會發現無論是產品質量、過程質量、項目質量、系統質量、運營質量等等都不能用成功和失敗來評價，甚至不能用好與差來評價，只有符、充分、適應、有效來衡量，總在持續改進，總在追求卓越，總在水平對比中，總要去發現和探索新的方、更加科學的方法，總是不滿足。

研發人員搞定了一個課題，技術人員攻克了一個技術難關，都可以夸耀這個功勞是自己的，可以一戰成名。但是質量人員不行，有了功勞是大家的，沒有各個部門，上下左右的各方協助，大力支持，并且深度參與，主動改進，你是無法取得一絲一毫的成績的。你獲得了功績，馬上就要想到要向各方致謝，甚至是退到幕后，把他人推倒領獎臺前。否則，一旦在人們的心里產生疙瘩，你就麻煩大了，質量是全員的事，這是要牢記的，要有功不居，急流勇退。

像杰克.韋爾奇，誰都曉得他把Sixsigma推導了新的高度上，但你稍微動一動腦子你就會發現，他的工作就是推動，起到領導作用，真正建立體系、開展改進活動、安排培訓等等做這些具體事物的，甚至是整體策劃，掌控戰略實施的人是無名的。

但一旦出了質量事故，出了問題，質量人難逃其咎，要首當其沖。有功要讓，有過要扛，不會有成功，每天都如履薄冰，一個不小心就失敗了，質量人必須有這樣的心理準備，也必須有榮辱不驚，處亂不慌的平常心，還要有敢擔當的責任心，不要奢望一飛沖天，只能腳踏實地，持續改進，要有耐心，要有恒心。

質量人，善于溝通

一位質量行業的老師說，石川馨嗜酒如命，每天從早喝到晚，他去世后，他的學生寫了一本石川馨的語錄，第一句就是“質量人要喝酒。”張耀煌老師也說，不喝酒，你搞什么質量？當然，喝酒需要適度，嗜酒如命對身體是有害的。

為什么石川大師會變成這樣哪？這是因為在東方的文化中，特別是東亞文化圈中。酒桌是聯絡感情的重要場所，酒話是非正式溝通的重要環節。石川馨一輩子都在和一線的各種人員進行溝通，利用自己的個人魅力，影響力，對他人的行為施加影響，通過潛移默化的改變，讓質量文化從酒桌，走進工廠，車間，現場，班組。張曉東講到這里的時候強調，超強的溝通能力是質量人員必不可少的素質，個人魅力也是必須的。

質量人，勤于學習

質量工作的核心是人，方法論是其次的，工具是再次的，現在大部分公司就直接把QA劃歸和HR是一類，屬于staff function，也就是人員管理職能。質量管理是一個非常不成熟的學科，連基本概念，質量的定義，官方認同的就有N種，而且相互之間并無迭代關系。從你決定做質量人的第一天起，你就要意識到，你必須要不斷學習，自己要對自己不斷自評、自測，要持續改進，要走上一條學無止境的路，在學習的同時，你還要在實踐過程中，不斷歸納總結，找到屬于自己的融會貫通的路來。

你會發現質量大師、巨匠也不是什么都會，樣樣精通，而是精于一種或幾種工具再結合自己總結出的理念，構建成屬于自己的質量理論框架的知識體，方法都是相互借鑒的，如統計技術在30年代是大量用于風險管理，帕累托圖是來自經濟學，魚骨圖看起來似乎是兒童畫，質量成本也沒能逃出財務的框架。

戴明除了十四點理論外，工具不過是抽樣檢驗、控制圖、戴明環；休哈特聞名的不過是控制圖；費根鮑姆是TQM模式；石川馨除了QCC，就是“質量第一，面向消費者，下道工序是顧客，用數據、事實說話，尊重人的經營，機能管理。”這六點感觸；朱蘭，說到底也就是朱蘭三部曲；田口玄一最逗，學品質工學的時候，老師講過，他發明的在正交試驗中看貢獻度，被統計學者們批評了一輩子，這理論上講不通呀，你怎樣從數學上來證明？他老人家倒是好心態，反正這樣做能解決問題，我不是搞數學的。

但是任何一個泰斗級的人物，都有好學、博學的特點，都是能出口成章的人，都有說服他人的能力，也有通過數據來說話的能力。學習能力、感悟力、歸納總結的能力、踐行能力、邏輯思維能力等這些恐怕也是做質量人必須要有的能力。

一旦你做質量工作，即便是QC員這樣最最基礎，質量圈最邊緣，甚至說不清楚到底是屬于質量還是往運營里畫的職位，都會出現一對多博弈這樣的復雜局面。在一對多的博弈中，沒有絕對的強者，稍有不慎就馬失前蹄，總是處在剃刀邊緣。球隊成績不好，可以更換主教練，還沒見過把整個球隊裁掉，把主教練留下，你主教練可以開除不符合你要求的隊員，但隊員也能合謀做掉主教練，做質量的要充分意識到這一點。但你不能因為怕這樣的局面，而從關鍵的少數變成次要的多數。