1 規(guī)劃

走技術(shù)路線還是管理路線？

對(duì)于從事品質(zhì)管理工作不久的朋友來(lái)說(shuō)，剛開(kāi)始可能很難確定適合自己的路線，但在工作三五年之后，有必要認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題。

品質(zhì)管理的工作包括很多，供應(yīng)商品質(zhì)管理、客戶(hù)品質(zhì)管理、過(guò)程品質(zhì)管理、信賴(lài)度、體系方面，等等。如果你熟悉制造業(yè)工廠，或是進(jìn)入到一家比較正規(guī)的企業(yè)，對(duì)品質(zhì)管理相關(guān)的職位以及工作內(nèi)容會(huì)有基本的了解認(rèn)識(shí)。

規(guī)劃的重點(diǎn)之一是對(duì)于自己將來(lái)從事工作的側(cè)重點(diǎn)要提前做到心理有數(shù)。

定位在供應(yīng)商品質(zhì)管理，還是過(guò)程品質(zhì)管理？或是其它？可以結(jié)合自己的工作內(nèi)容來(lái)進(jìn)行規(guī)劃。

隨之可以確認(rèn)相應(yīng)的資格認(rèn)證。如ASQ(美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì))有各種質(zhì)量人員認(rèn)證，可以先作了解，再結(jié)合自己的實(shí)際情況選擇認(rèn)證的項(xiàng)目。

拿到證書(shū)并不是最終的目的，最重要的是通過(guò)考試和學(xué)習(xí)，對(duì)某一方面的知識(shí)有一個(gè)系統(tǒng)性的了解。

對(duì)于初入品質(zhì)管理這行的朋友來(lái)說(shuō)，通過(guò)三五年深入到一線和現(xiàn)場(chǎng)的積累，才能對(duì)這份工作有一定的認(rèn)識(shí)和了解，隨后進(jìn)行定位和規(guī)劃才有可行性。

如果你是負(fù)責(zé)物料品質(zhì)管理的工作，除在要對(duì)IQC檢查的流程，標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)信息要掌握外，還要深入到供應(yīng)商段，去了解供應(yīng)商的生產(chǎn)流程，運(yùn)作流程，檢查標(biāo)準(zhǔn)等。

我們要盡可能掌握多的信息，了解盡可能多的實(shí)際情況，才能有自己的判斷。在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)于工作和自己的職業(yè)規(guī)劃才會(huì)有不一樣的認(rèn)識(shí)。

規(guī)劃另一個(gè)重點(diǎn)是，針對(duì)品質(zhì)名著，專(zhuān)家的理論要有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，不妨多花些時(shí)間去學(xué)習(xí)。越早越好，至少先過(guò)一遍。

如果自己是學(xué)理工科，在技術(shù)方面有興趣或是有自己的優(yōu)勢(shì)，也可考慮走技術(shù)路線。聚焦在工程師所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，可以在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，試生嚴(yán)，量產(chǎn)階段貢獻(xiàn)自己的技術(shù)力量。

我從一線和基層的工作開(kāi)始，通過(guò)自己的努力，結(jié)合個(gè)人的實(shí)際情況，轉(zhuǎn)為管理職。初期主要從事一線的管理工作，后來(lái)慢慢轉(zhuǎn)為部門(mén)管理職，公司管理職工作。當(dāng)然，在從事管理職的工作的同時(shí)，我也兼做一些具體的項(xiàng)目和工作。

當(dāng)然，品質(zhì)管理方面的工作，不太可能有純粹的管理職工作，至少在制造行業(yè)是這樣，從事管理職工作的同時(shí)也要兼帶處理很多工作中的瑣事。如果是在大公司，分工明確，有相應(yīng)的資源可能會(huì)好些。

2 嘗試

嘗試品質(zhì)管理工作中不同的工種，開(kāi)拓自己的視野，提升自己的綜合能力。

無(wú)論是管理職或是技術(shù)職，要做好品質(zhì)管理方面的工作，通常需要通才型的人才。也是現(xiàn)代職場(chǎng)對(duì)人才需求的趨勢(shì)。

我做過(guò)基層的檢查員，包括物料、過(guò)程檢查，以及成品出貨的檢查，也做過(guò)信賴(lài)度項(xiàng)目設(shè)計(jì)，供應(yīng)商管理，客戶(hù)品質(zhì)管理，客戶(hù)監(jiān)查對(duì)應(yīng)的工作。

這些工作的經(jīng)歷對(duì)于后續(xù)從事部門(mén)品質(zhì)管理是有很大幫助的，不會(huì)讓人感覺(jué)你是外行。

從工作角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于事情的判斷和處理，考慮會(huì)更周到和全面一些。

有些公司會(huì)有輪崗制度，如果做一份工作2年或是3年后，有機(jī)會(huì)建議輪崗或是申請(qǐng)調(diào)崗。離開(kāi)原來(lái)的舒適區(qū)，接受新的挑戰(zhàn)。

從職業(yè)發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，除了品管內(nèi)部嘗試不同的工作之外，還可以在公司內(nèi)部申請(qǐng)調(diào)崗或是從事不同的工作。

這對(duì)于將來(lái)繼續(xù)從事品質(zhì)管理工作或是轉(zhuǎn)行做其它工作都有幫助。

3 精進(jìn)

工作三至五年之后，對(duì)自己的定位或是未來(lái)發(fā)展有相應(yīng)的規(guī)劃之后，要考慮在精進(jìn)方面下功夫了。

聚焦本職工作，關(guān)注所在行業(yè)的品質(zhì)管理，站在采購(gòu)、生產(chǎn)或是其它角度思考品質(zhì)管理。

提高自己工作技能之余，開(kāi)拓自己的視野，站在更高的角度思考當(dāng)下的工作。

舉例：如果你是負(fù)責(zé)客訴對(duì)應(yīng)的品質(zhì)工程師，依據(jù)規(guī)劃或是客戶(hù)要求回復(fù)報(bào)告，解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題是這份工作的基本要求。

再往前一步，需要就客戶(hù)過(guò)去反饋的問(wèn)題點(diǎn)匯總分析，再結(jié)合公司內(nèi)部的實(shí)際情況，提前采取預(yù)防措施。這其中就會(huì)涉及到內(nèi)部溝通，內(nèi)部流程的疏理和優(yōu)化。這些工作能夠熟練做下來(lái)，所積累的能力又會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。

再?gòu)木�進(jìn)的角度考慮如果結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)新進(jìn)工程師培訓(xùn)，讓新人很快上崗。有能力在內(nèi)部展開(kāi)相關(guān)的培訓(xùn)，能熟練應(yīng)對(duì)客戶(hù)來(lái)工廠的審核以及過(guò)程的確認(rèn)。

從客戶(hù)的角度了解客戶(hù)對(duì)我們處理流程的評(píng)價(jià)、建議。依收集到的信息進(jìn)行改善和優(yōu)化流程。同時(shí)考慮客訴成本對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)的影響，等等。

說(shuō)之容易，思考并能匯總出有實(shí)際意義的信息不容易。

如此三五年下來(lái)，我相信個(gè)人在工作能力的積累上會(huì)有很大的進(jìn)步。

4 外語(yǔ)

無(wú)論是從事品質(zhì)管理的工作，或是從事其它工作。要有好的發(fā)展，在外語(yǔ)方面要下功夫，越早掌握越好。

有些朋友工作很多年，但因在外語(yǔ)方面的短板而錯(cuò)失不少機(jī)會(huì)。

很多企業(yè)都有國(guó)外客戶(hù)，和客戶(hù)的交流機(jī)會(huì)就很多。品質(zhì)管理因工作性質(zhì)的原因，對(duì)外交流的機(jī)會(huì)也很多，客戶(hù)監(jiān)查審核，客訴處理等等。很多時(shí)候，會(huì)外語(yǔ)不是優(yōu)勢(shì)，而是工作的基本要求。

如果是進(jìn)入歐美企業(yè)，英語(yǔ)是基本的要求，這點(diǎn)從三大招聘網(wǎng)站搜索相關(guān)職位信息即可判斷。如果進(jìn)入日企，你會(huì)日語(yǔ)，則后續(xù)的機(jī)會(huì)或是接觸的信息非不懂日語(yǔ)人能比。

外語(yǔ)的掌握程度，從對(duì)應(yīng)工作的角度來(lái)說(shuō)，至少要能讀懂，會(huì)寫(xiě)郵件，基本的口語(yǔ)交流沒(méi)有問(wèn)題。有了一定的基礎(chǔ)，后續(xù)的提高就看自己的努力和實(shí)際工作中應(yīng)用的程度了。

外語(yǔ)方面，我一直自評(píng)為菜鳥(niǎo)水平。英語(yǔ)是之前在一家臺(tái)灣企業(yè)做品質(zhì)工程師時(shí)學(xué)的，因?yàn)猷]件和報(bào)告90%以上都是要用英文，通過(guò)邊工作邊上培訓(xùn)班的方式來(lái)學(xué)習(xí)。后來(lái)也能應(yīng)用工作中對(duì)外語(yǔ)的基本要求了。

因?yàn)闀?huì)一些英語(yǔ)，后來(lái)才有機(jī)會(huì)進(jìn)入日企對(duì)應(yīng)歐美客戶(hù)，后來(lái)考慮到工作的要求，自費(fèi)去上培訓(xùn)班學(xué)習(xí)日語(yǔ)。

從發(fā)展的角度來(lái)看，語(yǔ)言是工具也是橋梁，掌握了會(huì)看到不一樣的世界。

5 跨界

掌握跨界的能力。

基于個(gè)人的規(guī)劃和計(jì)劃，在從事品質(zhì)管理工作多年之后我決定跨界到自動(dòng)化設(shè)備行業(yè)。從管理職轉(zhuǎn)換到更講究技術(shù)性的自動(dòng)化行業(yè)，對(duì)來(lái)我說(shuō)挑戰(zhàn)更大，需要從新學(xué)習(xí)很多東西，但我有信心。

從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論是品質(zhì)管理，還是自動(dòng)化設(shè)備行業(yè)，有些工作方法和理念是相通的，這也是我們?cè)诼殬I(yè)規(guī)劃和實(shí)際工作中積累時(shí)要特別注意。有些能力的掌握，不會(huì)局限于某個(gè)具體的行業(yè)和職位的應(yīng)用。

比如說(shuō)表達(dá)能力，分析問(wèn)題的能力，報(bào)告總結(jié)和演講的能力，等等。這對(duì)于自己將來(lái)跳槽或是跨界轉(zhuǎn)行是有幫助的。

從社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，我們后續(xù)跨界或是轉(zhuǎn)行的機(jī)會(huì)只會(huì)增多，不會(huì)減少。在具體工作時(shí)我們就要做好積累和規(guī)劃。

我也有一些同事在較早之前，從品質(zhì)管理的工作崗位轉(zhuǎn)換到工程、業(yè)務(wù)、采購(gòu)工作，比我更早跨界。

當(dāng)我們工作時(shí)，不妨也問(wèn)問(wèn)自己，如果讓自己轉(zhuǎn)行或是跨界是否有信心，也有相應(yīng)的能力做下來(lái)？

很難說(shuō)以后我不會(huì)再回歸到品質(zhì)管理的工作上去。實(shí)際上，在我們的職業(yè)生涯中，掌握快速轉(zhuǎn)換工作的能力很重要。這需要我們提前準(zhǔn)備，有意識(shí)性的去準(zhǔn)備。

6 總結(jié)

如果是初入職場(chǎng)做品質(zhì)管理工作，深入一線不少于3年。將來(lái)自有感觸。

品質(zhì)管理方面的名著早讀多讀，框架和方向有時(shí)比努力更重要。

品質(zhì)管理工具和方法要結(jié)合實(shí)際工作盡早學(xué)會(huì)和掌握。

建立通用能力培養(yǎng)的意識(shí)，無(wú)論是跳槽或是跨界都用得上。