關于質量，很多人做了這方面的研究，有人提過問，產品質量是由什么決定的？有說是由技術設計決定的，有說是工藝保證決定的，有說是過程控制決定的，有說是由操作者素質決定的，眾說紛紜。

這里，我們先拋開質量控制的客觀因素，單獨討論下主觀層面的事情，主要講下如何提高員工的質量意識？

先需要搞清楚是什么決定員工質量意識，才能著手提高員工質量意識。

質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解的程度，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。換句話說：所謂質量意識，首先要保證產品合格，符合產品的規(guī)格要求。并且，整個生產流程嚴格遵照企業(yè)生產流程的管理規(guī)定。

在質量意識當中，人才是質量管理的第一要素，對質量管理的開展起到決定性的作用。尤其是具有質量管理專門知識、技能并在質量工作實踐中，以自己在質量事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動，對國家、行業(yè)、地區(qū)、企事業(yè)單位或其他組織的振興和發(fā)展作出貢獻的人，是十分關鍵的。

1、 員工對企業(yè)的認同度，是一個關鍵因素。愛廠如家的人，總是希望自己所在的單位越來越好，即主人翁意識的建立非常重要。

2、員工對自己崗位和工作喜愛度，是一個關鍵因素，這也是決定員工在工作過程是否細心的重要方面。

3、員工對產品性能和加工過程的熟悉程度，也是決定員工質量意識的一個方面。

4、員工對自己收入福利與質量狀況相關性了解的程度，也是決定員工質量意識的一個方面。

5、員工品行和素養(yǎng)，也是決定產品質量的一個重要方面。

以上五大點，其實決定了員工質量意識的高低，如果我們沒有找到根源，過度埋怨員工質量意識差，則是管理者的水平需要提升。

上個世紀60年代后，人們的質量意識更加提高了，尤其日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質量管理理論和方法，先后提出了“品質圈”和“全社會質量管理”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才。而后，日本國一躍而起，成為當今世界的經濟強國，人均國民生產總值（GMP）在80年代末期就已超過美國，這不能不引起人們的關注。

我們說，質量是管理出來的，員工的質量意識，更是管理和培養(yǎng)出來的，要管理，就要從系統(tǒng)和全方位地進行，上面五個方面，都很重要。

①   要求員工對企業(yè)認同，就是把企業(yè)建設得像員工的家里一樣，關心員工，也要像關心家人一樣，這樣員工才有歸屬感，依存感。

②    如何讓員工喜愛自己的職業(yè)，喜愛自己的崗位，從招聘選拔人員就開始了，也可以在工作進行培養(yǎng)，如果是強迫人做事，肯定是做不好的，發(fā)自內心的意愿做事，多數(shù)會成功。

③   員工對產品了解和生產過程的了解，就得反復培訓，反復練習，示范，形成做出良品的正確習慣。

④   員工的基本需求是獲取一定的報酬，而獲取報酬是要有良好的質量表現(xiàn)才能保證的，績效掛鉤，合格率考核，都是有效的方法。

⑤  關于員工的素養(yǎng)，不是一日之功就可以成就的，需要培訓、引導、綜合施效才能達成的，企業(yè)文化建設是提高員工素養(yǎng)的重要措施。

總之，員工的質量意識，是多方面因素決定的，這也是企業(yè)管理水平高低的重要標志，一個良好的企業(yè)，員工的質量意識自然很高。一個管理混亂的企業(yè)，就談不上員工有質量意識了。

員工質量意識提高了，才可以做到“質量三不原則”：不接受不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品。

管理者，有決心提高員工的質量意識，則就有方法和手段引領企業(yè)前進，這也是經營之道。