全面質(zhì)量管理是全過程的管理。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成過程可分為四個基本過程:產(chǎn)品的設(shè)計過程、產(chǎn)品的制造過程、輔助生產(chǎn)過程和銷售使用過程。
一、設(shè)計過程的質(zhì)量控制
設(shè)計過程是形成產(chǎn)品質(zhì)量的第一步,其質(zhì)量好壞直接決定產(chǎn)品的適銷性和適用性。設(shè)計的第一步是找市場,通過市場調(diào)研,了解消費者需要何種產(chǎn)品以及質(zhì)量要求。
設(shè)計質(zhì)量可通過設(shè)計過程的質(zhì)量控制來保證,其內(nèi)容包括:制定設(shè)計計劃、制定檢驗測試規(guī)程、進(jìn)行設(shè)計評審和驗證、改進(jìn)設(shè)計、樣機的試制、鑒定和設(shè)計定型、銷售前的準(zhǔn)備工作。
二、制造過程的質(zhì)量控制
制造過程開始于工藝準(zhǔn)備,體現(xiàn)于工藝規(guī)范,整個制造過程必須嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)范。這一過程質(zhì)量控制的內(nèi)容包括以下幾個方面:
1、原材料和外購件的質(zhì)量控制
原材料質(zhì)量是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一,企業(yè)應(yīng)做到不合格的原材料不許入庫,禁止發(fā)生混料和錯料的事件。例如在基礎(chǔ)地理信息工程中要嚴(yán)把原始數(shù)據(jù)、原始圖紙的關(guān),不規(guī)范的數(shù)據(jù)和圖紙不能接受。要從根本上保證原材料和外購件的質(zhì)量,有效的方法是對供方的質(zhì)量保證體系進(jìn)行質(zhì)量評審和質(zhì)量監(jiān)督。
2、嚴(yán)肅工藝紀(jì)律
企業(yè)要嚴(yán)格要求操作者忠實執(zhí)行工藝規(guī)程,并在關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)量控制點,有重點地控制工序質(zhì)量。
3、驗證工序能力
即驗證工序是否能穩(wěn)定地加工出符合要求的產(chǎn)品。通過試生產(chǎn),邊加工、邊檢驗、邊調(diào)試,保證工序具有生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。
4、工序檢驗
在生產(chǎn)過程中,操作者應(yīng)牢固樹立"一切為了用戶"、"下一道工序就是用戶"的觀念,要做到這一點,必須對每一道工序出產(chǎn)的制品進(jìn)行質(zhì)量檢驗。檢驗的方法包括操作者自檢、自動化檢驗、工序巡回檢驗、最終檢驗。同時,工序檢驗要做到自檢、互檢、專檢三結(jié)合。
5、驗證狀態(tài)的控制和不合格品處理
驗證狀態(tài)有三種:合格狀態(tài)、不合格狀態(tài)和待檢驗狀態(tài)。對各狀態(tài)應(yīng)做好明顯標(biāo)記,以防混淆。
對不合格品的處理,一定要慎重,處理不妥,可能給企業(yè)帶來無法挽回的損失。如廣州某大企業(yè)生產(chǎn)了一批次品,當(dāng)時的廠長采納了部分人"降價處理"的建議,以減少損失。結(jié)果不到三個月,一個名聲顯赫的大企業(yè)迅速陷入銷售的困境,由于產(chǎn)品牌子倒地,企業(yè)陷入困境。
6、檢驗設(shè)備的控制
沒有先進(jìn)的檢驗設(shè)備,就不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)按計量工作的具體要求,建立健全的計量器具管理制度和嚴(yán)格實行計量器具的檢測制度。
7、技術(shù)文件的控制
8、糾正措施
三、輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制
輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制包括輔助材料的質(zhì)量控制;生產(chǎn)工具的質(zhì)量控制、生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量控制;動力、水、暖、風(fēng)、氣等的質(zhì)量控制;運輸、保管中的質(zhì)量控制。
輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制容易被人忽視,而事實上,這一過程對產(chǎn)品質(zhì)量的影響仍然非常大。食品因保管不善而變質(zhì),家用電器因粗暴運輸而損壞等,都是因為輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制不善而造成的。
四、銷售和使用過程的質(zhì)量控制
生產(chǎn)線上出產(chǎn)了合格產(chǎn)品并不等于質(zhì)量管理的終結(jié),企業(yè)還應(yīng)把合格產(chǎn)品送到用戶手上,并對產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。
使用過程的質(zhì)量控制內(nèi)容包括:提供產(chǎn)品說明書、用戶使用手冊,提供專用工具,便于用戶安裝、使用、保養(yǎng);做好售后服務(wù)工作,如對用戶提供技術(shù)咨詢、辦培訓(xùn)班,執(zhí)行產(chǎn)品責(zé)任制。
使用過程的質(zhì)量控制不僅是為用戶提供服務(wù),而且是為了企業(yè)自身的發(fā)展。企業(yè)因此可廣泛收集市場信息,了解客戶的需求,拓寬銷售渠道,提高企業(yè)信譽,改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量,完善產(chǎn)品的功能,更好地滿足用戶的需要。