質量文化所指的質量是廣義的質量，包括項目或服務質量、過程質量、工作質量、環境質量等。指項目相關方在項目實施過程中所形成的質量意識、質量精神、質量行為、質量價值觀和質量現象等“軟件”以及所提供項目或服務等“硬件”的總和。質量文化結構：表現為三個基本層次：表層、幔層和深層。

表層：又稱外層，為項目實施過程、結果及服務質量形象等，是質量文化的物質表現。  

幔層：又稱中層，表現為質量組織、質量標準、質量法規、質量體系等，是質量文化的規范性表現。

深層：也層內層，表現為質量意識、質量觀念、質量精神等，是質量文化的核心和精髓。埋藏于質量文化的深層，滲透于員工的心田，沉淀于員工的腦海。

一 質量文化的特征

質量文化的動態性和穩定性；質量文化的群體性和差異性；質量文化的融合性和排異性。  

1、質量文化的動態性和穩定性

質量文化的興起、發展和傳播是隨著市場經濟的發展而不斷豐富和深化的。一種新的質量管理理論無不依托著一定的質量文化。質量文化與市場性質也密切相關，不同的市場性質，質量文化也表現出不同的特征。隨著市場經濟的不斷完善，質量觀念和行為已從對項目“合格”與“不合格”的評價轉變為滿足用戶的需求，提供滿意的項目和服務的主動觀念上。所以，質量文化具有動態性。當然，一種意識、觀念不會依其相隨的生產方式、管理方式的轉移而立即發生變化，其本身具有超前和滯后效應。所以，質量文化又具有穩定性。  

二 質量文化的差異性

質量文化只有被廣大員工所認同才會形成，因此，它是作為一種整體的價值觀來規范員工的行為。這就使質量文化具有群體性的特征。不過，質量文化在不同的群體之間還表現出明顯的差異，不同行業、不同組織、不同項目均存在各具特色的質量文化，這就表現出質量文化的差異性。

三 質量文化的融合性和排異性

質量文化在其發展進程中，完全不受外來文化的滲透，完全依靠自身封閉式的吐故納新是不可能的。文化的融合與文化的排異或沖突是一種帶有普遍性的發展規律，質量文化也是如此。質量文化的融合性表現在先進的質量觀念、質量規范等可以超越國界而在全球普及和被采納，形成共同的質量觀念。同時，質量文化在傳播和發展過程中，即使異源文化之間的性質相距甚遠，但一旦融合后便會產生新的文化因素和信息，具有對各種文化進行比較和選擇的功能，形成新的文化內核和凝聚點，成為文化發展的動因。質量文化的排異性，表現為任何一種被認同的質量文化都是排異并吸收的結果。排異性也提示了質量文化只有扎根于本土才能生根、開花和結果，才會形成各具特色的質量文化。

四 人與質量

質量中的重要角色管理部門（高層管理人員與職能部門人員）；項目經理項目組成員質量小組客戶賣主和供應商承包商規章方面的權威。

五 質量管理運作

實行公開與建立信任建立協作和聯合作業以事實為依據進行管理通過表彰和獎勵鞏固成效建立學習型和持續改進的組織。

六 質量文化建設

主要途徑：