一、發現問題，暴露問題

 

　　在質量方面，可不可以這樣。做事呢，一定要高調，從策劃，實施到監督檢查和改進整個過程中，該說的，要說出來，該喊的，要喊起來，該貼的，要貼出來，質量的事情要全員參與，要全員知曉，這樣，全員的質量意識培訓不自覺的就做了。

 

　　所以做事情一定要高調，不能讓大家感覺不到質量部門的存在。再說說做人，一定要低調。千萬不能強勢。這樣會惹人煩，給工作帶來不必要的麻煩。人要和藹，不要一副橫眉冷對的樣子，要和風細雨的、潤物細無聲的。我想，只要這兩點做好了，一切就都輕松了，無煩惱了。

 

　　二、質量部應該“堅持”

 

　　堅持什么呢？堅持標準！質量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實，適用“減刑”條款時，也要考慮，這個“量刑”過程，也體現了柔性的一面。在執行質量工作的同時，要不斷評審、反映、討論和修正標準，使標準能夠貼近現實、貼近實際需要，千萬不能是紙上談兵，質量是腳踏實地的東西，絕不是喊喊口號或者做做樣子。當公司的資源、系統等各方面條件不具備高質量的要求時，應先就當前能夠夠得著的質量進行控制、穩定，之后隨著系統的不斷改善，提高質量標準，質量水平也就隨之提高了。

 

　　所以做質量，不能一味地“強勢”，那樣會與各部門疏遠甚至格格不入，慢慢地你會發現質量工作的開展非常地被動，質量將被樹之高閣。但是一定要堅持樹立質量的威信，有標準、有明確要求的必須要堅持，沒有標準甚至要求或者要求不合理的，必要時要組織相關方樹立標準建立要求或者予以修正，這樣的質量工作不但能深入人心，更能做得久遠，對公司產生深遠的影響。

 

　　三、用數據說話，用事實說話！

 

　　做質量的人必須是有責任心和有較真心的人，強不強勢是另一方面，面對質量問題的發生，你把問題產生的原委調查的很詳細，責任分析的很明確，不管是生產部還是工程部，他們都無言以對的時候，你就是強勢的，用數據說話，用事實說話！

 

　　四、有立場，有原則，有堅持

 

　　做質量首先要有是有立場，有原則，有堅持的地位，但是現實中受很多因素影響，有時候整個公司的品質部其實就是一個返工部，是一個受氣部，同時因為交期問題而違背品質原則。同時品質人員好像都要懂點技術，不然很容易被忽悠。

 

　　五、品質要做“強”， 處理問題是要有氣“勢”

 

　　這兩個字最好分開來用， 品質要做“強”， 處理問題是要有氣“勢”。 如果能分開來用最好不過了。放在一起會讓人誤解的。做品質要經常說“我們……”， 而盡量不要說“你你你……”

 

　　六、給品質留有一定的空間去周旋

 

　　做品質又不是把企業作死，不良品想出貨我們可以評審處置，可以讓步接收，可以緊急放行，凡此種種。都給品質留有一定的空間去周旋，但是真個過程卻絕對需要領導的支持。改善方案能否取得預期的成果還得需要一定的權限支持。

 

　　七、最新進展匯報至老板

 

　　把跟蹤事項的最新進展不厭其煩的匯報至老板，公布于眾，把不配合的部門曝光，一是推卸責任，二是給相關部門施壓，讓他們覺得再不配合那就是情理不容。

 

　　八、對現行以及整改的過程和整改結果進行評價

 

　　不但要喊出問題出現的地方，他們更應該參與到其中問題的探討與解決。要對現行以及整改的過程和整改結果進行評價，自己此時作為一個客戶的身份出現，而且質量這個部門應該獨立出來，應該受總部（或boss）的直接領導，如果在體系內就很難放手去做事。

 

　　九、分析問題，解決問題，協助改善

 

　　每個部門都有本身職責，部門之間不存在強勢及弱勢，如果存在，說明公司發展生病了，不是一個良性發展。質量部在公司中，一般扮演質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進等角色，并不只是發現發現問題，暴露問題，踢氣球似的，把問題踢出，監督別人做好，改善；而是分析問題，解決問題，協助其他部門改善，這樣才在公司存在有價值。

 

　　十、質量部（包含QA和QC）的職能

 

　　單單做好自己的事，我覺得是不夠的，除了做好還要做對，做對以外還得做的合理、合適，并且要高調的做這些事情，所謂的高調做事吧，做一個標桿豎在公司里面。與此同時要教其他人做好、做對、在合適的時間、合適的地點和合理的資源做事。

 

　　另一個是監督別人把事情做好，發現問題，暴露問題。這是遠遠不夠的，如果你做到這里，那么只會招來埋怨、招來扯皮，招來麻煩，甚至是自找痛苦。我覺得對別人一定不能馬列主義，更重要的是需要給給別人原因（root cause），給指點（給suggestion），給監督（給action），給結果（給result即是給組織驗證，也就是給出一個可比性的結束，告訴原來的問題，激勵別人的行動和付出）。這樣的話我覺得再弱勢的人群別人會對你刮目相看，如果是僅給問題，不給答案和原因，我想就算再強勢你也會孤立的，也會被敬而遠之的。

 

　　十一、質量部是協助其他部門做的更好

 

　　很多時候不是高調做事，低調做人能解決的，個人認為一定要給其他部門灌輸思想，那就是質量部會協助其他部門做的更好，比如生產：我們幫你降低了不良的產生，讓你按計劃完成產量，銷售：良好的產品質量，讓你在客戶面前得到表揚……等等這些。

 

　　很多時候，生產部門會認為品質部門不能直接創造經濟效益，還對他們指手畫腳，形成不自覺的抗拒。

 

　　十二、告知要求，整改計劃

 

　　你需要的標準，很多外觀難以判斷的風險你要自己判斷，生產部要求放行，可以需要簽字認可，有問題有責任人，負責人，評估沒問題就可以放行，但要告知你的要求，整改計劃。

 

　　質量部不但是個檢查部門，比如：在檢出不良、發現問題的同時要與相關部門共同分析原因、采取措施。要把質量部門自己看法想法交出來與其探討研究，在這之前必要的試驗要親自做，才能說服他人得到信任。

 

　　另外，一個企業質量部門所處的位置或地位還取決于老板的企業經營理念和管理方式。