巴中市恩陽區市場監督管理局惡意投訴舉報行為告誡書

 

　　為持續優化發展環境和營造放心舒心消費環境，同等保護消費者和經營主體的合法權益，堅決制止惡意投訴舉報行為，為市場主體紓困解難，不斷激發市場主體活力，提振市場信心，促進市場主體健康發展，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》《最高人民法院關于引導和規范職業打假人的建議的答復》等法律規章，現對惡意投訴舉報行為提醒告誡如下：

 

一、嚴禁以以下牟利為目的消費進行投訴舉報

 

　　1.未因購買商品或接受服務對其人身、財產合法權益造成損害，僅以商品或者服務的廣告宣傳、標識標簽、說明等違反一般規定為由要求經營者賠償進行投訴舉報。

 

　　2.不配合執法單位核實驗證身份信息以及無法提供消費關系證明和其他相關證據材料。

 

　　3.提供虛假的投訴人信息或不同投訴人使用同一投訴人信息、同一手機號碼、同一地址等有明顯組織策劃的行為。

 

　　4.隱瞞、夸大或捏造事實進行投訴舉報。

 

二、嚴禁以以下知假買假的消費進行投訴舉報

 

　　1.明知或應知商品或服務存在質量問題仍然購買商品或接受服務，再以提起投訴舉報、向媒體曝光等方式要挾生產經營者索要賠償金。

 

　　2.因購買商品或服務獲得懲罰性賠償后，繼續購買相同商品或接受相同服務。

 

　　3.短期內向同一經營者或同行業經營者反復購買相同或相似的商品，并以相同或相似商品為標的物分別提起投訴舉報。

 

三、嚴禁以以下超出合理生活消費需要的消費進行投訴舉報

 

　　1.購買、使用商品的數量或者接受服務的次數明顯超出合理生活消費數量或次數。

 

　　2.多人對同類事項進行大量投訴舉報，投訴舉報內容、請求呈現格式化特點。

 

　　3.通過“夾帶”“調包”“造假”等手段進行欺詐式投訴索賠和不實舉報的。

 

　　該區市場監督管理局在受理投訴舉報或在處理投訴舉報中一但發現投訴人、投訴事由存在以上情況的，將進行甄別處理，一但判定為惡意投訴，我們將不予受理，已受理的將立即終止調解，并建立惡意投訴舉報臺賬。

 

　　同時，我們將積極廣泛征集、收集企業和群眾反映利用投訴舉報進行敲詐勒索、威脅恐嚇等涉嫌違法犯罪的線索，及時移送公安機關，依法追究惡意投訴舉報人的責任。