常說“質量不是檢驗出來的,而是生產出來的。”為什么呢?原因也簡單,因為檢驗樣品是抽取所得,具有隨機性,存在一個抽樣是否均勻,是否可靠, 是否有代表性的問題。所以說檢驗具有缺限性。
產品質量源于設計,過程決定質量,檢驗揭示品質。在產品生產企業中,現場QA作為生產過程的質量體系維護者,有三點是我認為極為重要而自身仍欠缺的。
第一,全方位的知識
包括GMP知識、微生物知識、現場操作知識、工藝知識以及檢驗知識。
GMP是藥品生產和質量管理的基本準則,所謂基本準則,也就是最低要求。
GMP三大目標要素中,防止污染是當中的重要環節,污染分為交叉污染和微生物污染。只有具備豐富的微生物知識,了解微生物的特性,才能指導現場操作人員、外來輔助人員進行良好預防。
同理,豐富的現場操作知識和工藝知識的具備,能準確地評價現場人員的操作是否規范,保證生產過程被正確執行,繼而保證過程質量來保證質量。
至于對檢驗知識的要求,有人可能會問,現場QA干嘛要懂檢驗呢?
其實不難理解:
一方面,現場QA的基本職能就是評審過程的質量,而檢驗則是最直觀的評價方法,檢驗結果可以為糾正偏差提供依據;
另一方面,豐富的檢驗知識可幫助現場QA對檢驗數據作出更為準確可靠的判斷。
第二,良好的溝通協調能力。
現場QA擔任的是現場質量管理的工作,涉及到管理,就少不了溝通。
可以這樣說,溝通能力的高低直接決定管理水平的高低。值得高興的是,我的進步空間很大。
第三,良好的自我調節能力。
正所謂,在其位,謀其政,各位其主。這時候,問題就來了,車間的主人是產量,而現場QA的主人則是質量。
日常生產中,質量與產量難免發生矛盾時(現場QA與現場人員發生摩擦),現場QA往往難免成為眾矢之的,導致情緒上容易產生多少波動,不及時調整就會影響工作質量,這時候就需要有良好的自我調節能力,好盡快回復積極狀態,投入工作。
對于如何在保證工作質量的前提下減少與現場人員的摩擦,我認為可以從以下數個方面入手:
首先,保證公平,對事不對人。
這是現場QA工作的最根本原則,不可以帶有個人情緒在工作中發泄。
其次,要換位思考問題。
不應不分情況單純拿文件規定去硬性要求車間,而應在全面了解情況后根據不同的情況去處理問題。
對于實在無法一步到位解決的問題,要學會分解問題,分步到位,而不是強求一步到位或者放任不管。
對于現場人員提出的問題,給予的答案應該是能夠幫助提高質量和產量,能夠贏得尊重的,而不是一句冷冰冰的“文件就這樣規定,你照著執行就行了!”,令人厭惡的回復。
最后,全面提高全體員工的質量意識,無疑使減少摩擦的最好辦法。
QA是質量管理體系的主要建立者和維護者,對于全體員工的質量意識的提高,責無旁貸。
現場QA只有在工作中展現出所具備的精益求精的質量意識的言行,才能在工作中感染他人,使清楚深刻地認識到質量的重要性。
總的來說,給現場QA工作的一些建議:
1、現場QA應該熟悉自己崗位所涉及的SMP、SOP、STP等相關產品、設備設施等文件,做到管理上“有法可依”。
2、現場要做到發現問題及時報告,并與所屬部門負責人進行積極溝通,并提出合理化的意見。對于主要的、重大的問題應該有書面的形式進行記錄匯總,并上報質量部領導以及相關部門領導。
3、現場QA要堅持原則,原則就是法律法規以及我們公司自己的管理文件,堅持原則的同時也要講究方法,在溝通的過程中如能告訴問題會造成什么的后果?有什么樣的損失則更能讓問題責任部門進行徹底全面的整改和糾正。
4、現場QA也要在空余的時間學習相關的法律法規、質量管理、統計學方面以及一些管理方面的知識,提高日常溝通技巧和效率。
5、經常組織現場人員進行培訓,應該增加國內外檢查缺陷條款的培訓學習。這樣一來可以學習如何檢查,同時也讓現場人員更能理解我們的現場QA工作,也能注意到之前沒有關注到的問題點位。
6、QA是一個團隊,現場QA發現問題應該積極在QA部門進行分享,這樣可以讓其它QA意識到自己所管理的屬地部門是否有同樣的問題,如有必要進行討論,提出不同的意見和想法。
7、要執行現場考核,對于考核要做到公開、公正、公平,獎罰要有出處,對事不對人,做到宰相肚里能撐船。
8、現場QA要接受不完善,然后去完善;努力追求完美,切記隱瞞,不能迷信歷史經驗,最好是能把歷史經驗轉化為技術語言。
9、現場QA需要領導的支持。