手機(jī)版
在日常工作中，我們經(jīng)常會碰到類似的困惑：一個問題，通過數(shù)次會議，但就是解決不了，到最后不了了之；開會討論某個問題，會議中經(jīng)常跑題，開了數(shù)次會，沒有結(jié)果。
那么，如何解決上述困惑呢？ 今天將跟大家分享一套麥肯錫解決問題的七步公式，它將幫助我們：讓解決問題的方式有章可循，快速厘清解決問題的思路；提高會議效率，避免無結(jié)果的會議。
七步公式分別為： 界定問題、分析問題、優(yōu)先排序、議題分析、關(guān)鍵分析、綜合確認(rèn)、組織實(shí)施。
第一步：界定問題
任何問題的處理，需要確定問題的邊界，否則就是無休止的蔓延，導(dǎo)致需要解決的問題不能被聚焦，有過項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，決定一個項(xiàng)目的成敗，需求邊界的確認(rèn)占了很大的因素。
如果不確認(rèn)需求邊界，往往會導(dǎo)致需求蔓延，從而導(dǎo)致整個開發(fā)項(xiàng)目的失敗。解決問題同樣如此，一定要確定問題的邊界，即：我到底需要解決什么問題？解決問題的目標(biāo)是什么？如果這個問題牽涉到團(tuán)隊(duì)，那么需要團(tuán)隊(duì)成員一致討論并明確解決問題的目標(biāo)及邊界。
很多無效的會議，或問題得不到有效的解決，主要是由于問題的邊界模糊不清，比如在提高銷售業(yè)績會議上，需要討論的是如何將銷售業(yè)績提升50%，而不是討論如何提升銷售業(yè)績。
這一點(diǎn)，是很多管理層能力不強(qiáng)，或管理經(jīng)驗(yàn)不足的原因。
第二步：分解問題
對于一個已知需要解決的問題，需要進(jìn)行關(guān)鍵因素拆解，將可能解決問題的方法一一列出，同時需要將解決問題的關(guān)鍵阻礙因素一一列出。
第三步：優(yōu)先排序
根據(jù)第二步的結(jié)果，分析并確認(rèn)（可以是小組專題討論）哪些方法，哪些阻礙因素是最為重要的，將它按重要性進(jìn)行優(yōu)先級排序。
第四步：議題分析
你或者你的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)前2步的分析結(jié)果，確認(rèn)你或你的團(tuán)隊(duì)時間應(yīng)該使用在哪一方面，以及時間如何分配。
第五步：關(guān)鍵分析
這一步主要考慮“然后呢？”，我要證明或否定什么？這樣做的目的是為了聚焦問題的解決方向，以提高解決問題的效率。
研究發(fā)現(xiàn)，80%的問題其實(shí)只需要解決20%的主要問題即可，其它問題將迎刃而解。而我們很多職場人，包括管理層，不擅長拆解問題找到關(guān)鍵因素并進(jìn)行逐一分析，而是籠統(tǒng)的通盤考慮，導(dǎo)致解決問題的效率低下。
評注：
不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，應(yīng)追究“我試圖回答什么問題”；
不要在一個問題上繞圈子；
要有開闊視野；
避免鉆“牛角尖”；
尋找比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向；
記住假設(shè)也可能被推翻；
檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)；
細(xì)心觀察；
尋找突破性觀點(diǎn)；
原則：
以假設(shè)為驅(qū)動，以結(jié)果為導(dǎo)向；
經(jīng)常進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較；盡可能簡化分析；
在仔細(xì)分析前先估算數(shù)量級；
用80/20及簡便的思維判斷；
以專家作為信息來源，對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度；
同項(xiàng)目小組分享良計(jì)；
對困難有所預(yù)見和準(zhǔn)備；
勇于創(chuàng)新。
第六步：綜合確認(rèn)
通過前5步，我們找到了解決問題的主要方法及關(guān)鍵因素，以及時間分配等，在這一步，我們要做的是形成具體的解決方案，可以和小組討論解決問題的方法、主要的步驟，實(shí)施的計(jì)劃時間、地點(diǎn)、責(zé)任分配、考核等。
第七步：組織實(shí)施
明確上述問題后，就可以按既定解決方法著手解決問題，進(jìn)入解決問題的實(shí)施階段。
在本階段，可以借助質(zhì)量管理工具：PDCA循環(huán)，對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、反饋、修正等工作。
總結(jié)
在職場，解決問題的能力非常重要，從無序的要點(diǎn)中找到問題的關(guān)鍵解決因素，是每個職場人必備的基本技能之一，對于職場新人來說，上述工具非常重要，長期使用并堅(jiān)持練習(xí)不僅可以增強(qiáng)個人解決問題的能力，更能鍛煉人的邏輯思維能力。
