供應(yīng)鏈可能很長、很復(fù)雜，延伸到不同國家。一個公司有各種各樣的顧客，他們有不同的訂單和運(yùn)輸要求。公司也有各種各樣的供應(yīng)商，他們來自不同的國家和地區(qū)，而他們對于訂單完成期都需要不同的要求和計(jì)劃。所有這些工作都是為了達(dá)到一個目的——在客戶下訂單時，擁有足夠的產(chǎn)品以履行訂單。

 

       除了企業(yè)外部的客戶和供應(yīng)商管理，企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理也很復(fù)雜，包括：國內(nèi)外的倉庫選址；庫存預(yù)測，以及庫存在不同倉庫間的分配；訂單處理、準(zhǔn)備發(fā)貨；工廠和供應(yīng)商間生產(chǎn)安排。

 

 

流程

 

       流程指的是為某一特定目的，諸如滿足顧客需求，而采取的一項(xiàng)運(yùn)作、一系列活動。客戶對供應(yīng)商的期望越來越高；不論你的公司規(guī)模有多大，也不論你處于什么行業(yè)，這都是既存的事實(shí)。并且，供應(yīng)鏈管理對顧客滿意度也是至關(guān)重要的。

 

       供應(yīng)鏈流程是以滿足某一顧客需求為目的的一連串活動。它包括諸如物流、配送、采購、客服、銷售、制造和會計(jì)在內(nèi)的所有內(nèi)部職能以及公司外部的相關(guān)企業(yè)。同時供應(yīng)鏈流程也是一個逆向的過程——從滿足客戶訂單，到通過供應(yīng)商提供成品、配件和裝配來獲取每份訂單所要的貨物。

 

       流程有它的構(gòu)造，這與一些公司所說的流程不同，他們所說的流程可能只是一系列重復(fù)的、相對獨(dú)立的事務(wù)。流程都有其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)對于流程所要完成的工作都有其自身的理解。雖然流程有其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，同樣，它在應(yīng)對現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中的突發(fā)事件和變化方面也有一定的彈性。

 

 

人

 

       組織由人構(gòu)成，人對供應(yīng)鏈的成功非常重要。他們需要有實(shí)用的專業(yè)知識和技能，需要了解倉庫、庫存、運(yùn)輸和采購的管理和運(yùn)作方法。他們對每天的作業(yè)應(yīng)該有戰(zhàn)術(shù)上的見解，而針對他們在供應(yīng)鏈上的作用、如何適應(yīng)供應(yīng)鏈、以及如何促進(jìn)供應(yīng)鏈發(fā)展，他們應(yīng)有戰(zhàn)略眼光。

 

      個人成功對于組織文化也非常的重要，影響到公司內(nèi)外怎么樣看待自己、定義自己以及公司的運(yùn)作方式。組織文化可以是流程的推動力、也可能是抑制劑。如果公司目光短淺，這就會對公司的響應(yīng)能力產(chǎn)生消極的影響。

 

       同樣地，如果組織的設(shè)置是層級式的，那么就會給水平式的供應(yīng)鏈流程制造障礙。組織模塊會使供應(yīng)鏈流程產(chǎn)生中斷。每個模塊都有其內(nèi)部目標(biāo)，并共同來完成供應(yīng)鏈流程。盡管供應(yīng)鏈流程關(guān)注的是顧客、銷售規(guī)劃、物流和財(cái)務(wù)，在各個功能領(lǐng)域它們可能都會實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，但是這可能只是流程的局部優(yōu)化。

 

 

技術(shù)

 

       供應(yīng)鏈管理有時會被錯誤地定義為一種技術(shù)。流程要是過分強(qiáng)調(diào)軟、硬件，而不是目的的話，那它確實(shí)可以被定義為技術(shù)。

 

       供應(yīng)鏈管理軟件在銷售時，可能被宣稱為解決供應(yīng)鏈問題的靈丹妙藥。這就導(dǎo)致了用戶對這些軟件的過度期望，而伴隨著軟件的安裝使用和實(shí)際上達(dá)到的結(jié)果，隨之而來的又是失望。

 

       每家公司都離不開供應(yīng)商管理，你要么處理供應(yīng)商關(guān)系，要么你自己就是供應(yīng)商。供應(yīng)商管理是整個供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵部分，而且它必須同滿足顧客需求的目標(biāo)相結(jié)合。

 

       提高供應(yīng)鏈可視性是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理有效性的切實(shí)方法，而且它也是供應(yīng)鏈入庫作業(yè)最需要的。在整個供應(yīng)鏈中，入庫作業(yè)非常復(fù)雜，而且涉及重大的財(cái)務(wù)責(zé)任。眾多的采購訂單，眾多供應(yīng)商從多個工廠和倉庫中發(fā)出的不同貨物，這些貨物從本國或其他不同國家的港口或機(jī)場發(fā)出，這一復(fù)雜的過程在管理上無疑是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)。再加上不同的文化、時區(qū)和商業(yè)習(xí)慣，要實(shí)現(xiàn)全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)的可視性確實(shí)不是一件容易的事情。

 

       供應(yīng)商管理作為入庫供應(yīng)鏈管理的一部分，需要流程、人和技術(shù)。它需要一個流程，而不是一系列采購訂單的處理。它需要有眼光、有技能的人才，需要他們對一系列復(fù)雜的因素進(jìn)行管理、與合作伙伴建立協(xié)同關(guān)系、處理因銷售和其它事件帶來的采購需求變化。

 

       人與人之間需要溝通。這就要靠技術(shù)來獲取采購訂單、供應(yīng)商以及運(yùn)輸貨物的可視性；而利用意外事件管理來處理所有可能發(fā)生的突發(fā)事件也需要技術(shù)支持。

 

 

       供應(yīng)鏈的成功離不開流程、人和技術(shù)。它給公司的目的做了定義，使所有的供應(yīng)鏈參與者了解什么才是真正需要的。這也給處理突發(fā)事件、適應(yīng)變化提供了足夠的敏捷性。

 

       評估參數(shù)對這三個基礎(chǔ)元素非常重要，對整個組織也非常有用。這三個基礎(chǔ)元素共同作用的結(jié)果將給公司帶來供應(yīng)鏈管理上的協(xié)作統(tǒng)一，并以服務(wù)的改善和生產(chǎn)力的提高作為提高顧客滿意度和競爭優(yōu)勢的推動力。