各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。
       組織的質量管理是通過組織內部各級各類人員參與生產經營的各項質量活動加以實施。因此，人員在質量管理中始終是處于主導地位，也是最活躍的因素。
       質量管理實踐證明，組織能否深入開展質量管理，確保產品、體系和過程的質量滿足顧客和其他相關方的需要和期望，取決于各級各類人員的質量意識、思想和業務素質、事業心和責任心、職業道德，以及適應本崗位的工作能力等因素。這就要求組織在推行質量管理中務必十分重視人的作用，為他們創造一個積極投入、奮發進取、充分發揮才智的工作環境，有利于為顧客創造價值，為組織增加效益作出更大的貢獻。
       全體員工是組織的基礎，任何的政策、標準都要通過員工積極、熱情的參與來落實的。保證員工的參與，原則二是落實本原則的基礎。

   實施本原則需要采取的措施：
        1.在完善組織結構，分配和落實質量職能的基礎上，具體規定各層次的職責范圍和各個工作崗位的質量責任和權限，使各級各類人員都能明確自己應該做些什么，承擔哪些責任，以及有哪些權限，以利于在協調地開展各項質量活動中做到各司其職，各負其責。

        2.為增強員工的工作能力，掌握和運用必要的知識及工作經驗創造機會，包括：識別培訓需求、制訂和實施員工培訓計劃、評價培訓的實際效果，切實做到各類人員具備適應所在崗位所需的工作能力和取得必要的資格。對員工進行培訓，使每一個員工都清楚的了解自己的工作在組織系統中的地位和作用，清楚的知道與其它員工所從事工作的關系。

       3.組織內部在設計和開發、生產和經營中所掌握的專業、管理知識和積累的實踐經驗是一個組織的寶貴財富，組織應有計劃、有針對性進行總結（建立組織內部各項管理標準和技術標準就是總結經驗的過程），并從組織內部各層次能共享這些知識和經驗出發，采取相應的措施，以利于提高質量活動的效率和有效性。自由的分享知識和經驗。采取該項措施的基礎是在組織內建立合作、信任的環境。

       4.讓員工有機會接觸顧客，使其了解到所做的工作對顧客來說有什么意義。有些公司采用定期組織員工到顧客的工廠或本公司產品的使用現場去參觀顧客是如何使用我們的產品的，在這個過程中公司人員統一著裝，不分等級，統一以公司員工的身份接觸顧客，向顧客了解對公司產品和服務的意見，現場咨詢顧客對公司產品和服務的疑問，能極大的激發員工參與工作和改進的熱情。這些做法就是國外著名公司經常采用的“讓員工來走訪顧客”。

       5.讓員工有機會參與組織政策、方針、目標、程序、計劃、標準等方面的制定過程。

       6.識別和解決對員工業績的約束，為員工創造一個團結合作、相互信任、能充分發揮創造性和積極性的工作環境，使員工對任職的工作感到滿意，并且將員工切身的利益和組織的利益緊密地連接在一起，使他們成為組織的一員而感到自豪，從而激發他們積極參與持續改進作出努力。

       7.使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況。員工可以從自己的工作業績中得到成就感，并意識到自己對整個組織的貢獻，也可以從工作的不足中找到差距以求改進。因此，正確地評估員工的業績，可以激勵員工的積極性。員工的業績評價可以用自我評價或其他方法（如內審管理體系審核和管理管理體系評審）進行。

       8.積極開展改進質量的群眾運動——QC小組。這是來自日本的管理經驗，由日本著名的管理專家石川馨（被譽為QC小組之父）所倡導的。基于QC小組活動在日本質量活動中所取得的卓越業績，使全世界的眾多企業都采用的QC小組的做法。我國是在8O年代引進并推廣的。但引人深思的是，QC小組活動的基本思想竟與我國1957年提出的“兩參一改三結合”的管理經驗不謀而合，比日本的QC小組方法提出早了很多年。最后我們都在積極的推廣日本經驗，是不是我們的經驗不足以令國人信服，還是我們徹底的忘記了我們曾有的經驗。

  貫徹本原則所產生的效果
    （1）使所有人員受到鼓勵，為實現組織目標所分派的任務積極承諾和努力完成。
    （2）促進所有人員對本職工作業績增強責任心和成就感。
    （3）使所有人員能自覺地積極地參與持續改進并作出自己的貢獻。