(1)業務過程重組
業務過程重組（ business process reengineering ，簡稱 BPR ）是指對業務過程進行根本性的再思考和徹底的再設計、重組，從而使組織的業績指標，如成本、質量、服務、效率獲得巨大的提高。
(2)BPR 的意義
①改變組織追求的目標，改變組織的經營機制和營運過程，以便組織適應市場環境的變化，增加市場。
②提高競爭能力。
③使組織過程得到不斷的改善，達到持續改進的目的。
④適應顧客多樣化的需求。
⑤提高組織過程的關鍵業績指標，如成本、品質、服務、效率。
(3)BPR 的范圍
適合組織全過程，尤其適用營運過程，如新產品研究與開發過程、訂單獲取和完成過程、生產計劃和制造過程、物料采購過程、售后服務過程、人力資源管理過程等。
(4)BPR 的驅動力
①組織戰略 ― 因為組織過程是組織戰略的對象，將過程與組織戰略聯系起來，才能達到預期的戰略目標。
②過程設想 ― 過程設想是 BPR 的起點，并將組織戰略和組織過程連接在一起。
③顧客需求 ― 有效地提供顧客滿意的產品和服務，即 BPR 是從顧客的需求出發分析整個組織過程。
(5)BPR 的基本思想
強調以過程為核心，打破原有職能界限和任務劃分，盡可能將跨越不同職能部門的不同專業人員完成的工作環節集合起來，合并成單一任務，由一個人或一個小組來完成。
(6)BPR 的原則
①橫向集成活動 ― 幾個活動合并成一個活動。
②縱向壓縮組織 ― 一決策權力下放，鼓勵員工進行決策。
③過程多樣化 ― 組織根據不同市場、不同輸入、不同形式識別確定過程，即確定最合適的過程，然后按過程運行，使輸人的處理能通過最節約的過程完成。
④減少檢查、校對和控制 ― 減少多重的檢查和控制，避免部門之間不必要的互相牽制及付出大量的控制人力和成本，提高員工的積極性。
⑤單點接觸顧客 ― 改變傳統的多點接觸顧客但實際上又無人負責的局面，組織過程與顧客之間只有一個聯系點即過程負責人，有利于提高服務質量和顧客滿意程度。