對于一個企業來講擁有一套行之有效的運作管理系統是十分重要的。它是在當今激烈的市場競爭中，能夠贏得市場,得以生存的一個重要的籌碼。可是，當前的企業領導者們（特別是中小企業的領導者們）面對激烈的市場競爭，在企業的生存壓力不斷增大情況下，往往把更多的精力投放在市場經營、技術創新等層面上。在對企業的管理上投入的不多。這些企業的共同特點是內部的管理較為混亂，在技術設計、質量標準、甚至管理制度等方面都較為粗糙，甚者根本沒有。雖然，一線作業人員的工作投入較大，但工作效率較低，產品質量也不穩定。這樣，反過來企業的經營人員辛辛苦苦打下的市場，技術人員殫盡竭力創造思維，都沒有形成一個良好的回報，企業進入了一個高投入低產出的惡性循環之中，企業的生存也變得更加艱難了。

    面對這些問題，企業的管理者們往往希望在管理上能夠找到一個“一招制敵”的良方捷徑，并通過這個方法把企業內部管理上存在的的問題通通的解決掉。但是，許久以來，這些企業的領導者們，卻怎么也找不到這樣的一個捷徑。為什么呢？這是因為企業運作管理是一個系統的工程，必須建立在一個科學的、行之有效的企業運作管理系統上，才有可能得以解決。

    那么，怎么樣建立這個系統呢？現在面對這個問題更多的企業領導者們開始嘗試著借鑒和采用目前在世界范圍內十分盛行的ISO9000質量管理體系標準來建立這個樣的一個系統，以提升企業自身的管理水平。

    當前隨著全球經濟一體化的不斷深入，國內市場與國際市場接軌已經不可逆轉。顧客已在過去滿足于產品使用性的基礎上，對產品的耐用性、可靠性、美觀性和經濟性提出了更高的要求。即從過去注重產品或服務的結果，以轉變為現在更注重產品或服務的過程。而ISO9000標準恰恰是為以顧客為關注的焦點建立過程管理體系的一個通用的質量標準。正是由于ISO9000標準適應了企業對市場的需要，提高了企業的管理績效，從而在思想和方法上拉近了企業與市場的距離。因此，貫徹ISO9000標準不僅更容易在世界范圍內得到市場和顧客的認同，實際上也是企業對市場可持續適應的一個重要的基礎工作。

    當然，任何事物的存在都有其特定的環境，一個管理系統的建立也同樣需要自己的環境要求。為此要建立這樣的管理系統，必須首先要堅持以八大質量管理原則為基礎，以滿足并超越顧客的需求為出發點，樹立正確的管理思想觀念。這是因為一個新管理系統的建立之初，一定會對過去管理系統形成巨大的沖擊，而新管理系統建立的最大阻礙，就是來自于管理者原有的管理思想和管理習慣。這就必然需要我們的管理者，特別是最高管理者在管理思想、管理觀念及管理行為上要作出重大的轉變。

    其二、企業運作管理系統的建立一定要本著與企業的相關方共贏為原則。這不僅包括企業的所有者，也包括為企業服務的員工和企業的供應商。因為一個企業是否最終能夠獲得成功，取決于它是否能夠使其所有的相關方都獲得利益。任何一方的利益不能得到滿足時，都會給企業的發展帶來不同程度的影響，因此，企業在策劃、建立、運行管理系統和改進其有效性時，要充分考慮到企業內外部各相關方的需求和期望，創建能主動地、并及時地識別、理解和滿足企業內外部各相關方需求和期望的經營理念和經營機制。

    第三，以企業實際的運作流程為導向，仔細的識別企業運作流向的各個過程之間的邏輯關系和相互作用的影響程度，并用ISO9000標準的要求去優化運作流程。也就是說用ISO9000標準的要求將企業每一個完整的任務或項目進行分解和展開，再根據ISO9000標準的要求和企業的實際情況對整個過程進行優化與組合；從而形成新的流程后再用標準化的文件對它進行制約和監控。

    第四、因每個企業所處內外部環境的不同，這使每個企業對內外部信息的需求也不一樣。而目前企業在采用ISO9000標準時，往往偏重于對標準條款的套用，而忽略了企業自身流程的特點。因此，用ISO9000標準構建企業的管理系統時，應確保企業內部運作管理流程的順暢和適用，重點應是企業運作管理過程的信息集成與優化。在實際工作中，可利用ERP等管理軟件，來實現企業各種相關信息及記錄最大限度地共享。

    第五、培養員工養成一個高效的工作習慣，鼓勵員工發揮創新的思維和全員參與的意識。可創造一些靈活的方式，如培訓、座談會等，使員工能充分地了解企業的運作管理流程，能明確的區分什么是“做正確的事”和什么是“正確的做事”。培養員工養成一個一步到位的高效做事習慣。以確保企業運作管理系統始終處于一個高效的運作狀態，以實現企業的既定目標。

    第六、隨著企業內外部環境及顧客要求的變化，企業的管理系統也應適宜的隨之變化，以滿足企業各相關方的不斷的變化和要求，并爭不斷的取超越他們的期望。要清楚地知道，世界上沒有永遠滿意的顧客，今天顧客滿意并不等于顧客明天也會滿意，因此，只有持續不斷的改進企業運作管理系統中的瓶頸，才能持續的營造顧客永遠的滿意。

    第七、要確保高效的企業管理系統的創立，企業的最高管理者的作用不可忽視，企業的最高管理者不僅需要只是知曉這個事情，更應該參與進來。應親自過問這個系統創立的每一個環節，不要認為“我已經將這個工作交給了下屬經理們去辦了，或者是”我已經委托給了某某咨詢師了”。即不僅要將下屬經理或咨詢師作為一個執行者，更要作為的是一個軍師和智囊。在這里，企業的最高管理者應起到的是“領頭雁”作用，親自帶領企業走向成功，而不是簡單的處于一個“牧羊人”的角色，僅僅起到的是監督的作用。

    最后，ISO9000標準是依據PDCA的管理模型將企業的運作流程加以標準化、程序化和文件化。它勾勒出影響企業管理運足及產品品質的諸多環節，是世界上諸多管理專家和質量管理實踐者的經驗和智慧的結晶。但同時，它也是一個技術性很強的工作。因此，借鑒和采用這樣的一個標準來創建企業高效的運作管理系統，就它本身而言也不是什么捷徑，只有踏踏實實從企業的實際出發，才能正確地理解和運用ISO9000標準創建一個高效的企業運作管理系統，也才能最大限度地發揮管理----這個生產力的作用，使企業在激烈的市場競爭中不斷的提高和發展，并得以良好的回報。