一個(gè)有可執(zhí)行性的質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)可以激發(fā)員工的工作熱情，引導(dǎo)員工自發(fā)地努力為實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)作業(yè)效果有其他激勵(lì)方式不可替代的作用。本文討論了如何建立公司的質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)。

　　公司質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)是公司在質(zhì)量方面追求的目的。公司質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)的建立為公司全體員工提供了其在質(zhì)量方面關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)可以幫助公司有目的地、合理地分配和利用資源，以達(dá)到策劃的結(jié)果。一個(gè)有可執(zhí)行性的質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)可以激發(fā)員工的工作熱情，引導(dǎo)員工自發(fā)地努力為實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)作業(yè)效果有其他激勵(lì)方式不可替代的作用。那么，如何建立公司的質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)呢？

　　一、制定質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)應(yīng)考慮的問(wèn)題 　　

　　要想使質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)真正地符合公司的實(shí)際情況，在管理中起到作用，需要對(duì)質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)涉及到的問(wèn)題進(jìn)行綜合考慮，這是質(zhì)量策劃的內(nèi)容之一。其一，確保質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)提供了制定和評(píng)審的框架，因此，質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上。我們可以采用從質(zhì)量方針引出質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)的方法，即在充分理解質(zhì)量方針實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，將具體目標(biāo)引出來(lái)，如：質(zhì)量方針是：開(kāi)拓創(chuàng)新，可以導(dǎo)出在一定時(shí)期內(nèi)開(kāi)發(fā)多少種新產(chǎn)品；質(zhì)量方針是：顧客滿意，可以導(dǎo)出顧客投訴率應(yīng)控制在多少，等等。其二，應(yīng)充分考慮公司現(xiàn)狀及未來(lái)的需求。既不能好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)過(guò)努力也達(dá)不到，也不能不用費(fèi)勁輕松實(shí)現(xiàn)，這樣的目標(biāo)都沒(méi)有激勵(lì)作用。應(yīng)考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)其增值效果。其三，考慮顧客和相關(guān)方的要求。要使公司的質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)具有前瞻性，應(yīng)必須關(guān)注市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來(lái)，充分考慮顧客和相關(guān)方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)有充分的引導(dǎo)作用，并與市場(chǎng)需求相吻合。其四，考慮公司管理評(píng)審的結(jié)果。如果公司已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系（QMS），并進(jìn)行了管理評(píng)審，那么，就需要在管理評(píng)審的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，提出糾正措施，以改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)，使更有針對(duì)性，更好地發(fā)揮作用。

　　二、如何制定質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1) 　　

　　質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)按時(shí)間可分為中長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)、年度質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)和短期質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)；按層次可分為公司質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)、各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)以及班組和個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)；按項(xiàng)目可分為公司的總的質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)和專門(mén)課題的質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)。要制定合理的公司質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)，首先要明確公司存在什么問(wèn)題，知道公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，針對(duì)目前現(xiàn)狀和市場(chǎng)未來(lái)的前景來(lái)制定公司目標(biāo)。

　　第一，找出公司目前的弱項(xiàng)和存在問(wèn)題。我們可以通過(guò)顧客投訴、質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評(píng)審結(jié)果、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、不合格出現(xiàn)的情況、糾正或預(yù)防措施等等來(lái)發(fā)現(xiàn)公司的問(wèn)題，找出公司的弱項(xiàng)。從而找出質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進(jìn)的差距等問(wèn)題。

　　第二，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，確定問(wèn)題的范圍。在一個(gè)公司中也許存在許許多多的問(wèn)題，但是，那些是重要的，必須解決的，我們需要考慮其對(duì)公司的影響程度，來(lái)確定是否將其制定在公司質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)當(dāng)中，同時(shí)考慮這些問(wèn)題所影響的時(shí)間、人員以及資源配置情況。從而，將那些對(duì)公司影響大的問(wèn)題找出來(lái)制定質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)。

　　第三，由所存在的問(wèn)題引導(dǎo)出質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)。依據(jù)公司存在的問(wèn)題制定的質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)才具有針對(duì)性和挑戰(zhàn)性，才能在實(shí)施過(guò)程中具有可操作性。比如：我們發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，據(jù)此我們可制定出“開(kāi)發(fā)若干新產(chǎn)品”的質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)；發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的合格率較低，可以產(chǎn)生一個(gè)新的合格率水平點(diǎn)；發(fā)現(xiàn)公司質(zhì)量損失率太高，可以制定一個(gè)新的質(zhì)量損失率標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四，為了使公司質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)便于實(shí)施并真正起到作用，我們制定的質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)必須滿足以下要求：第一，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。即應(yīng)當(dāng)包括對(duì)產(chǎn)品的不低于顧客和法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求。第二，質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)應(yīng)是可測(cè)量的。只有這樣，質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評(píng)價(jià)，也才能對(duì)其完成的好壞進(jìn)行考核。第三，質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)的挑戰(zhàn)性。輕而易舉就能達(dá)到的目標(biāo)，往往難以有激勵(lì)作用，過(guò)分保守，就失去了制定質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)的意義。但是，也不能脫離公司實(shí)際情況，而一味定得越高越好。質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)要有一定的挑戰(zhàn)性，要通過(guò)努力才能實(shí)現(xiàn)。這樣，才能使質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)成為促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，才能實(shí)現(xiàn)其“增值”作用。

　　三、質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)分解與展開(kāi) 　　

　　公司質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)一經(jīng)制定，就要考慮如何進(jìn)行實(shí)施，我們需要對(duì)其進(jìn)行展開(kāi)，從而使質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)縱到底橫到邊，千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。將質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)分解落實(shí)到各職能部門(mén)和各級(jí)人員，使質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)更具有操作性，同時(shí)，各部門(mén)、各級(jí)人員只有明確了自己的質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)，知道了努力的方向，明白了應(yīng)該干什么，什么時(shí)候干，怎樣去干，干到什么程度，才能夠充分調(diào)動(dòng)其積極性，以確保質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)的完成。質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)層層展開(kāi)以后，各級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就保證了公司總質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)的實(shí)現(xiàn)。

　　質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)展開(kāi)后，具體負(fù)責(zé)實(shí)施的部門(mén)及負(fù)責(zé)人，對(duì)每項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)應(yīng)編制實(shí)施計(jì)劃或?qū)嵤┓桨浮Ｔ诨顒?dòng)計(jì)劃書(shū)或措施計(jì)劃表中，應(yīng)詳細(xì)列出實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)存在的問(wèn)題、當(dāng)前的狀況、必須采取的措施、將要達(dá)到的目標(biāo)、什么時(shí)間完成、誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行等等。從而使質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)的實(shí)現(xiàn)步驟一目了然，以確保其實(shí)現(xiàn)。

　　四、績(jī)效考核是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)的有力保證 　　

　　績(jī)效考核是把雙刃劍，搞不好是會(huì)自傷的，但公司要想實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo)，不搞績(jī)效考核是不行的，因?yàn)榭?jī)效考核體系(system)就象鐘表的發(fā)條，發(fā)條不上緊，鐘表的動(dòng)力就會(huì)不足，甚至不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)。從我國(guó)的公司看來(lái)，績(jī)效管理體系(system)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的并不多，據(jù)有關(guān)專家估測(cè)，比例上不會(huì)超過(guò)10%，更令人擔(dān)心的是，國(guó)內(nèi)大部分公司，甚至不少于60%的公司，還沒(méi)有建立起象樣的績(jī)效考核體系(system)，基本上處于老板的人治狀態(tài)，這樣的公司要想按照公司意愿來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)體系(system)是不可能的。

　　至于公司如何建立績(jī)效考核體系(system)，以及建立績(jī)效考核體系(system)的方法許多文章都有介紹，本文不再累述，但是公司在建立績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)時(shí)應(yīng)考慮以下問(wèn)題。

　　第一、要教育在先，上下同欲，不能急于求成。許多公司的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)績(jī)效考核看得太簡(jiǎn)單化，認(rèn)為只要設(shè)計(jì)一套較為完善的考核體系(system)，并強(qiáng)行推行下去就行了。事實(shí)上考核遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。績(jī)效考核成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)在于公司全體員工的思想是否過(guò)關(guān)，首先要教育員工績(jī)效考核是不僅有利于公司發(fā)展，同時(shí)也有利于員工的職業(yè)生涯發(fā)展的，一箭雙雕的好事。你能想象：公司員工都認(rèn)為績(jī)效考核是公司領(lǐng)導(dǎo)在玩的管理游戲，其目的在于整人，這樣的體系(system)能夠有效地運(yùn)行嗎？因此，在搞績(jī)效考核以前，要象公司質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)一樣，要通過(guò)上上下下的幾次同欲溝通，要進(jìn)行多方面多層次的教育培訓(xùn)，使大家的意識(shí)首先到位，廣大員工能正確理解了我們制定質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)績(jī)效考核的目的和意義，只有在此基礎(chǔ)上所進(jìn)行的績(jī)效考核才有可能獲得成功。

　　第二、績(jī)效考核應(yīng)考慮正負(fù)激勵(lì)同時(shí)進(jìn)行，激勵(lì)應(yīng)考慮員工多層次的需求和期望。許多公司的績(jī)效考核體系(system)只和公司質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)掛鉤，而不與員工的薪酬及發(fā)展相聯(lián)系。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)往往有意無(wú)意地犯一個(gè)錯(cuò)誤：只想馬兒跑得快不想讓馬兒多吃草，言而無(wú)信。

　　第三、特別是高層管理者應(yīng)加強(qiáng)這方面思想理念的修養(yǎng)。和公司質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)的制定一樣，績(jī)效考核的許多內(nèi)容也是由公司的最高管理者來(lái)決定和拍板的，因此，公司主要領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要過(guò)關(guān)，意識(shí)要到位，否則，公司質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)績(jī)效考核的目的也是難以實(shí)現(xiàn)的。在我們?cè)S多公司中，中層管理人員水平比高層還高很多，高層管理者又不努力提高，結(jié)果很可悲，最終難逃眾叛親離的厄運(yùn)。從這個(gè)意義上來(lái)講，高層管理者應(yīng)該首先加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，中國(guó)不缺老板，缺的是能夠游刃于世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公司家。