我們把2015版管理體系標準的變化叫做管理的變革，是因為新版標準在有關管理最重要的幾個方面都有非常大的變化。其中變化最大的，莫過于領導力了。那么，新版ISO標準中，領導作用的重要性體現在哪里呢？

 

    激發人群向著共同方向前進的領導力是當今商業世界的重要技能。沒有強有力的領導作用，許多很好的企業可能走向失敗。

 

    許多世界上最受尊敬的領導人物具有幾個共同的性格特征。最重要的特質包括啟動變革、激發共同愿景、以及知道如何“鼓舞人心”和塑造實現規定目標必須的技能和行為。好的管理層也必須足夠自信以便其他人能夠發揮作用并成功。

 

 

    管理主要指的是過程。領導作用則主要是行為。管理在很大程度上依賴于有形的可量化的能力如有效規劃、采用有組織的體系、以及適當的溝通方法。而領導作用則主要依賴于較難感觸、較難衡量的因素，如信任、靈感、態度、決策和個人性格。這些都是一個組織實現其管理體系目標的必要因素。

 

 

    首先讓我們了解ISO是如何定義領導作用的?

 

    最高管理者是指在最高層面指導和控制組織的一個人或一組人。最高管理者具有在組織內部授權和提供資源的權力。如果管理體系僅涉及組織的一部分，則最高管理者指的是那些能夠指導和控制組織的這部分的人員。按照第5條定義領導作用職責本條規定最高管理者應通過確保以下方面證明其領導作用和承諾：

 

    方針和目標是針對管理體系制定的并與組織的戰略方向和背景是一致的。請注意第4條中的組織情境相對于當前版本是新的要求，它要求最高管理者需證實其了解經營環境及其對組織的影響；

    方針在組織內部得到溝通、理解和應用；

    將管理體系要求整合到組織的業務流程中并提升過程方法；

    管理體系所需的資源能有效提供；

    管理體系達到了其預期結果；

    對管理體系的有效性負責；

    對有效的管理體系和滿足管理體系要求的重要性進行傳達；

    鼓勵、指導并支持員工共同致力于保證管理體系的有效性；

    促進持續改進和創新；

    支持其它相關管理人員證實其具有其職責范圍內的領導作用。

 

領導作用和方針

 

    最高管理者需要制定、評審和維護方針，還需保證其在組織內得到應用。

 

角色和職責

 

    最高管理者需要保證相關角色的責任和權力在組織內部進行任命、溝通和理解。

 

組織變更

 

    管理層需要保證 - 在策劃和實施變更時保持管理體系的完整性。上述部分任務屬授權范圍，但管理人員有責任保證其策劃、實施及實現。

 

 

    讓我們來看看鞏固現有管理體系的8大或現在的7大質量管理原則中，ISO是如何定義領導作用的。管理層需在組織內部確立統一的目標和方向。他們應能創造并保持一種有利于員工全力參與實現組織目標的內部環境。

 

應用領導作用原則可以確保:

 

    組織成員應了解組織的目標并積極致力于目標的實現

    組織活動以統一的方式進行評價、調整和實施

    盡量減少在組織內各層次之間的誤解

    確立清晰的組織的未來愿景

    確立具有挑戰性的目標

    在組織內部各層次確立共同的價值觀、公平和道德榜樣

    建立信任、消除恐懼

    為組織內的人員提供所需的資源、培訓使其自主履行職責

    對組織的人員給予激勵和鼓勵并認可他們的貢獻。

 

 

    與現有管理體系標準要求比較，對領導作用的主要的額外要求包括：

 

    1、證實其了解經營環境及其對組織的影響的能力。系統的目標需要與該戰略兼容并在組織內部相關層次建立。組織需要證實系統目標與戰略方向一致。

 

    2、確保他們識別了可能影響系統目標的實現的重大的風險，例如在ISO 9001的情況下的顧客滿意。

 

    3、評審過程識別和管理的方法并確保過程的職責、權限明確。過程如何有助于系統目標的實現需要明確認定。需制定措施。

 

    4、需對內部溝通渠道的有效性進行評審并在組織內部應用方針。

 

    5、在組織內部進行管理變更和改進的過程需進行評審，管理層需確保在改進和其它組織變更過程中保持體系的有效性。

 

    最高管理者職責的許多方面均包括在附件SL的標準文本中。因此其他管理體系標準的原則和要求將非常相似，但可能關注的重點是環境管理或健康和安全管理。