1、目的

確定過(guò)程運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需要的知識(shí)。為了對(duì)知識(shí)實(shí)行統(tǒng)一、有效的控制和管理，特制定本程序。包含知識(shí)保持，必要時(shí)在一定程度上可獲取, 考慮現(xiàn)有的知識(shí)和確定如何獲取或訪問(wèn)所需的額外知識(shí)，以及要求的更新。本程序適用于公司內(nèi)部知識(shí)的交流和共享的管理及外部知識(shí)的管理。

2、范圍

該管理制度不應(yīng)與《文件控制程序》發(fā)生沖突，如在執(zhí)行中發(fā)生沖突，應(yīng)以《文件控制程序》為準(zhǔn)則。

3、定義

3.1  組織知識(shí):  組織知識(shí)是針對(duì)組織特有的，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)獲得。使用并分享的信息，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

3.2  內(nèi)部資源知識(shí): 例如，知識(shí)產(chǎn)權(quán)，從經(jīng)驗(yàn)中獲取的知識(shí)，從失敗和成功項(xiàng)目中獲取的教訓(xùn)，捕獲和分享非文件化的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果。

3.3  外部資源知識(shí): 例如，標(biāo)準(zhǔn)，法律法規(guī), 學(xué)術(shù)界，會(huì)議，采集顧客或外部提供方的知識(shí)。

4、職責(zé)

4.1 各部門文控員負(fù)責(zé)所有制度文件和資料的發(fā)放、記錄和歸檔。

4.2 技術(shù)部負(fù)責(zé)管理所有研發(fā)與技術(shù)文檔。

5、程序

5.1內(nèi)部知識(shí)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)

5.1.1建立內(nèi)部信息群,如QQ/微信群, 以便于員工進(jìn)行知識(shí)及過(guò)程訊息的交流。

5.1.2利用公司電腦的公用盤及特殊的服務(wù)器，如信息部的公用盤服務(wù)器。存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造有利于員工生成、交流和驗(yàn)證知識(shí)的環(huán)境，并要求員工主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)積累與交流。

5.2內(nèi)部知識(shí)的積累與交流

5.2.1內(nèi)部知識(shí)可分為公司信息、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目積累三大類。

公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規(guī)定了企業(yè)各項(xiàng)功能的運(yùn)作和發(fā)展原則及要求；程序文件用于描述各部門為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開展各項(xiàng)工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。

—— 專業(yè)技術(shù)包括研發(fā)技術(shù)知識(shí)與工程應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累 。

—— 項(xiàng)目積累指各項(xiàng)目進(jìn)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累。

5.2.2 公司信息由管理部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。

5.2.3 專業(yè)技術(shù)知識(shí)分為研發(fā)技術(shù)知識(shí)與工程應(yīng)用知識(shí)兩類，其中研發(fā)技術(shù)知識(shí)由技術(shù)部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。

5.3外部知識(shí)的積累與交流

5.3.1外部知識(shí)可分為外來(lái)資料、市場(chǎng)信息兩大類

—— 外來(lái)資料包括供應(yīng)商、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)向報(bào)告，專家、顧客意見的采集，技術(shù)動(dòng)態(tài)的跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查，專業(yè)會(huì)議，參加展覽，邀請(qǐng)講師到廠培訓(xùn)等。

—— 市場(chǎng)信息包括國(guó)家有關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶信息等。

5.3.2 外來(lái)資料由技術(shù)部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。技術(shù)部應(yīng)要求知識(shí)相關(guān)責(zé)任部門提供協(xié)助。相關(guān)部門有責(zé)任主動(dòng)提供資料。

5.3.3外來(lái)引用資料為公司直接引用國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn), 安全標(biāo)準(zhǔn)、ISO標(biāo)準(zhǔn)，RoHS, REACH及其它有毒物質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn), 環(huán)境及其它有關(guān)法律法規(guī)性文件。其引用資料文字版應(yīng)加蓋“受控”章，列入受控范圍。

5.3.4所有外來(lái)資料均需列明出處。

5.4知識(shí)的收集、提供、發(fā)布

5.4.1 知識(shí)的積累與保存分部門、分責(zé)任人按公司規(guī)范的格式進(jìn)行保存。文字版本資料需按規(guī)定保存到相應(yīng)的部門。

5.4.2 所有電子資料應(yīng)注明保存人、保存日期等信息。

5.4.3 保密文檔不得擅自發(fā)布。

5.5知識(shí)的整理、更改

5.5.1相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行更新和修改，任何人均可提出知識(shí)文件更改的建議，由原編輯人或管理者進(jìn)行修改。

5.5.2相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)定期對(duì)知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行整理。

5.5.3一定期限后對(duì)文檔要進(jìn)行歸檔處理，保證公開資料的時(shí)間有效性。

5.5.4重要文件應(yīng)進(jìn)行版本管理，更新后的舊版本應(yīng)存檔備案。

5.6知識(shí)的公開、限制與保密

5.6.1相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)隨時(shí)對(duì)知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行查看，并有權(quán)隨時(shí)刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不易發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門制定。

5.6.2任何人均可提出知識(shí)公開、限制與保密的建議。

6相關(guān)文件和記錄

6.1 《文件控制程序》

6.2 《人力資源控制程序》

6.3《常見質(zhì)量問(wèn)題案例庫(kù)》

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