為什么很多人認為ISO 9001沒有用？甚至有人認為ISO就是一張證書，獲得ISO證書就是為了滿足客戶的要求，獲得訂單。為什么很多人的企業通過了ISO 9001認證，可是對ISO 9001還是不甚了解？

有兩個主要原因：一是市場環境；二是認知。

企業所獲證書的價值

關于市場環境的問題。很多企業在選擇供應商的時候，其中有一個條件就是必須要獲得ISO 9001證書，很多供應商為了滿足這一條件就會花錢買證。這種情況就導致中國大部分的中小企業都是以獲得證書為主要目標，很多企業雖然獲得了ISO證書，但企業的管理層和員工對ISO還是不了解，日后客戶來驗廠也要請外面的專業人員幫忙做資料......，種種現象就導致了很多人認為ISO就是一張證書，獲得ISO證書就是為了滿足客戶的要求，獲得訂單。

推行ISO9001老板有沒有認真參與？

關于認知方面。認為ISO 9001沒有效還跟認知有關系，認知分為兩個種情況，第一種情況是老板完全不了解ISO 9001到底是什么，只聽說過其名，不知道具體有什么作用，所以在導入ISO體系的時候不夠重視，咨詢師在給企業做培訓時，老板根本就不參加，更離譜的是第三方認證機構現場審核，有些老板都不來，這種情況下企業的管理人員怎么會去真正貫徹執行呢，不認真執行怎么會有效呢！

所以筆者輔導企業第一件事就是和老板溝通，講清楚ISO 9001的價值，必須得到老板的全力支持。第二件事就是搞一個隆重的啟動儀式，儀式感越隆重越好，用儀式告訴全廠的人我們在認真做這件事，并且上至老板、中間的管理人員、下至員工代表都要發言講話，表決心和宣誓！

有一次給一個做機械企業開啟動會，老板會后跟我說，他以為就是跟平常廠里開會一樣，沒想到這么隆重，這么振奮人心！上千人一起大聲宣誓，跟打仗似的，他說他不得不重視了，他要全程參與監督。

ISO 9001是萬能的么？

認知的第二種情況就是期望值太高，企業遇到了問題和瓶頸，以為ISO 9001是萬能的，能解決所有管理問題。

2009年的時候，我在順德碰到一位做塑料瓶的老板，企業大概有200人，年銷售額1個多億，這位老板打電話過來說他想做ISO，說我們推行ISO不僅僅是為了獲得一張證書，我們是為了提升凝聚力、提升執行力、提升業績。

我告訴他ISO不能解決這些問題。要解決這些問題，要從其他的方面入手。然后大概說了一下費用預算。但這位老板說別的公司承諾ISO能解決這些問題，并且只要2、3萬塊，而且好幾個公司都這么承諾的。說實話，我當時聽了心理挺難過的，我難過不是因為客戶的無知，而是我覺得這個ISO咨詢行業怎么變成這樣了，為什么要瞎承諾呢？這是不健康的，這種不良的風氣對ISO咨詢行業肯定是致命的，這是好多年前的事了。

后來那個順德的老板就花了2萬多塊錢請了一個咨詢公司給他們做ISO，包括之前提出的那些要求。最后的結果大家可想而知，肯定沒用啦。那個老板最后還得出一個結論，說ISO沒效，騙人的。

眾泰T700和保時捷macan長的很像，甚至比macan還好看。但你真的相信用10幾萬塊錢能買到的是保時捷macan嗎？這個不用說，大家都應該明白。

ISO真的沒效嗎？

答案是有效！那ISO 9001的有效性表現在什么地方？

ISO 9001叫質量管理體系，那它的有效性當然是在質量管理方面，你用質量管理體系來要求提升經營整體業績，那效果當然差了，ISO只是提升整體經營業績的一個組成部分而已，只能為經營業績出一份關于質量方面的力量。它的有效性體現在質量控制方面。

我們可以從兩個具體的角度來分析一下：

1、從目標的角度看；

2、從企業整體經營體系的角度看

從ISO目標的角度看：目標不一樣

ISO提出的目標也是關于質量的目標。而經營業績目標包含：銷售額、市場份額、公司規模、產品和服務質量、技術創新、產品創新、人力資源規劃等等。

如果你的目的就是提升產品和服務質量，那ISO 9001的成熟框架是絕對不二的選擇。

但如果要提升經營業績，那僅僅是做ISO 9001是遠遠不夠的，提升質量做質量管理體系，那要提升經營業績那就要打造經營戰略管理體系。

從企業整體經營體系的角度看

第一，什么是經營戰略管理體系？

經營戰略管理體系就是企業戰略系統頂層設計。打個比喻：企業就好像是航行在大海里的一艘船，戰略頂層設計就包括：1、航行前確定航行的任務，2、航行方向和目的地，3、航行的總體時間，4、選擇船的類型及大小，5、船上的隨行人員安排及分工，包括舵手，水手，廚師等。這就是經營管理體系，也就是企業戰略系統。

第二，ISO 9001質量管理體系和經營戰略體系的關系是什么樣的呢？

經營的工作是策劃，管理的工作是執行。而ISO9001就是跟據戰略要求，來進行系統科學的管理，安排好工作內容，為達成整個航行任務提供一種有力的支持。當然了，要提供有力支持的前提是你真正的認真推行了ISO 9001。那對于沒有認真做ISO 9001的企業來講，那可能就是普通的支持了，有的甚至是連支持都算不上，在幫倒忙，因為各個部門整天都在扯皮嘛，這種情況就導致戰略無法實現。

所以，從整體來看，決定整個航行任務的成功與否，最關鍵的因素是任務和方向。沒有任務，就無法起航，起航了沒有正確的方向，再怎么努力也沒有用，南轅北轍的故事大家都知道，去楚國應該往南走，可是那個人確往北走，馬再精良、路費再多、車夫技術再好，只能越來越遠。其次是工具的選擇，再次是航行過程當中的具體工作安排。而科學的工作安排和嚴格的執行是戰略實現的加速器。ISO 9001質量管理體系就是這種加速器！

第三，什么是戰略？

經營戰略體系就是戰略系統的頂層設計，講戰略體系，那首先要搞清楚什么是戰略？現在商業的環境發生了翻天覆地的變化，前30年的那種粗放式經營模式已經失效了，靠那種膽大就能做生意、就能賺錢的時代已經過去了，從現在開始，往后的30年，將會是知識型、智慧型的經營模式了，以后必須靠戰略取勝。

雷軍說：戰術的努力彌補不了戰略的失誤。

戰略的角度決定事業的寬度。

什么是戰略？戰略就是有預謀的行動程序，預謀就是提前就設計好了的意思。目的、目標、路徑非常明確。所以戰略有兩個特性：

1、以終為始：你要去哪里？你想做什么？你的目的是什么？定目標。目標界定，路徑清晰，我要完成什么任務，要預先設定好終極任務再反過來準備資源和程序。以終為始是以終極目標為導向的行動觀，定好100萬的銷售目標，再想辦法去找資源，找渠道。為了實現最終目標，有時候不得不犧牲一些眼前利益；

2、以果為因：你為什么要做這事？你想要什么樣的結果，你想獲得什么？逆向思考，預設未來（愿景），我將來要做到什么程度，具有什么樣的影響力，那現在就要有預謀的進行布局。不是種什么因得什么果，而是想得什么果，去種什么因。如果想收獲1萬斤糧食，那你就要想辦法種10畝地，這就是逆向思維。以果為因是以收獲最終勝利之果為導向的邏輯觀，來布局現在。

孫子兵法的思想就是先勝而后戰，就是預謀和準備勝利的條件了再開戰，這就是戰略。

有個做汽車保養的平臺，商業模式非常好。線上線下結合，快速做到全國市場覆蓋。可是我去線下體驗太差了，去了第一次就不想去第二次。一個小保養要等3個小時。接車流程混亂。客服服務也混亂。那些客服人員好像沒事干似的，一個問題不同的人接，全部要重新說一遍。所以，管理系統是非常重要的。

形，是軍形，就是整體實力，比如規模，士兵素質，裝備等，這些整體實力的表現，就是形。比如一個人長的很魁梧，很壯，很聰明，這就是形，形要靠積累、訓練。

勢，是兵勢，就是勢能，是一種能量。勢能分為三種，一種是物理勢能，一種是心理勢能，一種是態勢。物理勢能一般是運動產生的，比如一塊石頭居高臨下往下滾，重量加速度力量非常強大，從30樓丟個雞蛋能砸死人，這就是物理勢能。心理勢能，就是一種自信，說一個人好有氣勢，胸有成竹就是一種心理勢能的表現。態勢，就是趨勢，這是大環境，大背景決定的勢能，有時候在一定條件下也可以人造態勢。這種勢能最強大，勢不可擋。戰略執行的時候要靠形，靠整體實力的積累、訓練。在執行過程中遇到問題要靠勢解決，比如員工的心理氣勢，業務流程優化的“物理之勢”來解決。勢，要靠造。

傳統戰略體系有三個層次，第一個層次是發展戰略，第二個層次是競爭戰略，第三個層次是職能戰略。由于篇幅有限，關于經營戰略體系只能在這簡單的介紹一下。

上面簡單介紹了一下ISO 9001的作用，ISO 9001既不是等于一張證書，也不是萬能解藥。最后我們總結一下ISO 9001的作用：

嚴格執行ISO 9001是戰略落地的有力保障！

老子說“重為輕根，靜為躁君”，重為輕根，意思就是一個物質，重的部分是輕的部分的根本，這樣才會穩固，就像不倒翁一樣。靜為躁君，就是心靜是躁動的主宰，太浮躁了就不穩，只有把心靜下來，才能把事情想明白。

同樣的道理，商業的本質就是產品和服務。一切的發展戰略、營銷、商業模式都是建立在產品和服務的基礎之上，沒有這個本質的根，商業大廈就會崩潰，根基不穩！嚴格執行ISO 9001質量管理體系是非常重要的戰略支持和戰略保障。

嚴格執行ISO 9001是落實工匠精神的有力保障

有人說，中國是屌絲經濟，可是吳曉波說現在中國是中產經濟，中產人群達到1.5億以上，真正的消費主力是中產階級，中產階級形成了強大的購買力。2017年，隨著消費升級，工匠精神將再造國貨。這些工匠精神怎么出現的？美國、日本各個國家都一樣，當中產階級成為消費主力的時候，國民本土文化崛起，國民自信心崛起，就需要有本土文化的商品。當需求被激發出來的時候，供給就發生了。

這么多年，中國制造業者、企業家，長期以來認為模仿是最大的成功，把國外的電影、國外的衣服、國外的家電拍回來，用最低的成本、最大的規模制造出來。所以，在很長的時間里，中國的消費者沒有為本土創新買單的意愿，而這一切在今天發生了變化。所以，我們要把握好經濟和文化的趨勢，將工匠精神這種觀點注入到戰略計劃當中去，ISO 9001質量管理體系就是落實工匠精神的有力保障。

戰略落地和品質保障這兩條就是ISO 9001真正的作用。當然，這個前提是你要認真的去執行，不要說我獲得了證書，我就做好了ISO，ISO有沒有做好，不在于能不能通過審核，而在于你們有沒有認真執行。腳踏實地，一步一個腳印去執行。而不是投機取巧，弄虛作假搞記錄騙認證機構。搞假記錄騙認證機構通過認證，表面上是聰明，實際上是在害自己，希望各位管理者能明白。